ZVC JAPAN 株式会社(Zoom)將於 2026 年 7 月 7 日(二)在 KABUTO ONE HALL & CONFERENCE(東京都中央區)舉辦一場專注於 AI 時代 CX 的實體活動「Zoom CX Summit Tokyo」。這將是該活動在日本舉辦的第二屆。 隨著 AI 聯絡中心和 AI 代理的發展,企業的客戶服務不僅效率提升,更在提升客戶體驗和創造新價值方面展現出廣闊的前景。 本次活動將透過最新的客戶導入案例、最新 AI 技術、CX 趨勢以及 Zoom CX 解決方案的演示,來探討「如何改變 CX 以帶來成果」這一問題,並提供帶來成果的實踐性建議,共同探索 AI 時代客戶體驗的演進。 活動當天,我們將有機會體驗來自 Zoom 美國總部的 Zoom CX 負責人 Chris Morrissey 所帶來的關於 AI 時代聯絡中心、CX 的最新趨勢,以及最新的客戶案例、最新的 Zoom CX 演示和合作夥伴的展示。 此外,為紀念 Zoom 成立 15 週年,活動結束後將舉辦 Zoom 15 週年紀念交流酒會(僅限受邀者)。 焦點講座 1. 開場主題演講 AI 讓 CX 進化至此。「回應式 CX」邁向「創造成果的 CX」 本次演講將基於最新的全球趨勢和各行業的 CX 實踐案例,介紹 AI 代理和通訊平台如何改變企業的客戶接觸點。 ZVC JAPAN 株式会社 代表取締役會長兼社長 下垣 典弘 Zoom Communications, Inc. 總經理兼全球 CX 與 GTM 負責人 Chris Morrissey 橫濱 DeNA 運動株式會社 執行董事 業務統括本部 副本部長 鐵 智文 株式会社エスプール 代表取締役社長 白川 儀一 Renxa 株式会社 執行董事 伊藤 敦昭 2. 客戶案例講座 UCC 描繪的 AI 時代聯絡中心未來 透過實際演示,介紹 UCC 集團在 Zoom Contact Center 和 ServiceNow 的協助下,打造 AI 聯絡中心的取り組み。 為何選擇 Zoom Contact Center 〜第一三共Healthcare Direct、Global Trust Networks 演講〜 將從導入企業的角度,分享導入背景和對導入價值的期待。 3. 合作夥伴講座 AI 時代聯絡中心的變革 ~NTT Docomo Business 與 Zoom 實現的次世代 CX~ 介紹 AI 時代的通訊基礎設施和聯絡中心的進化。 AI 代理改變聯絡中心的未來 ~NEC Nets SI 的 Zoom Virtual Agent 應用~ 透過 Zoom Virtual Agent 的應用案例,介紹 AI 與人完美結合的次世代聯絡中心樣貌。 4. 特別講座 AI 代理時代的聯絡中心 將與業界領導者一同探討 AI 與人共創的次世代聯絡中心未來。 【講者】 株式会社ベルシステム24 CX 第二事業本部 事業本部長 杉原 裕介 ZVC JAPAN 株式会社(Zoom)代表取締役會長兼社長 下垣 典弘 除了講座之外,現場還設有可體驗 Zoom 最新產品的展示區,以及提供與參與者、合作夥伴和 Zoom 專家交流的機會。 「Zoom CX Summit Tokyo」活動概要 日期:2026 年 7 月 7 日 (二) 13:10 - 18:00 (可自由入場離場)(報到開始:12:30) 地點: KABUTO ONE HALL & CONFERENCE 地址: 〒103-0026 東京都中央區日本橋兜町7-1 KABUTO ONE 4F 形式:實體活動 對象:經營者、CX・聯絡中心・客戶支援・銷售・行銷・DX・IT 部門的負責人/負責人員 主辦:ZVC JAPAN 株式会社 參加費用: 免費(需事先報名) 報名方式:請透過活動專設網站報名 活動相關諮詢: ZVC JAPAN 株式会社 行銷本部 japan-marketing@zoom.com ※ 媒體朋友請透過「媒體專用報名」連結進行註冊。