Zendesk 發表「自主型支援勞動力」，為客戶服務與員工支援建立新基準
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AI 摘要（NQ 加工版）
Zendesk 公司宣布了全新的「自主型支援勞動力」戰略，以及基於核心平台的眾多新功能。這項戰略將重點從傳統的機器人避開查詢轉向跨渠道的自主問題解決。Zendesk 推出專為客戶與員工服務設計的 AI 代理、無程式碼代理構建器，以及僅針對經驗證的「成果」計費的新模式。
AI 分析
常見問題
- Q: Zendesk Resolution Platformの特徴は何ですか？
- A: 約200億件のチケット対応データに基づいてトレーニングされており、Resolution Learning Loop™を通じてやり取りからインサイトを抽出、自動応答の精度をリアルタイムで継続的に向上させるプラットフォームです。
- Q: 新しく発表されたエージェントビルダーで何ができますか？
- A: ノーコードのインターフェースにより、企業が独自のポリシーやワークフロー、データに基づいたカスタムAIエージェントを構築、テスト、デプロイ、最適化することが可能です。
- Q: 音声AIエージェントはどのような言語に対応していますか？
- A: 60以上の言語への多言語対応が可能で、会話の途中で言語が切り替わってもコンテキストを維持できます。Amazon Connectを活用したCCaaSソリューションを強化します。
- Q: 従業員サービス向けAIエージェントにはどのような技術が統合されていますか？
- A: 買収したUnleashの技術により、SlackやMicrosoft Teams内で動作し、企業システムを横断して情報を検索できます。ソースレベルの権限管理も適用されます。
- Q: 人間のチームを支援するCopilotにはどのような種類がありますか？
- A: サポート担当者向けのAgent Copilot、管理者向けのAdmin Copilot、ナレッジ管理用のKnowledge Copilot、トレンド分析用のアナリストCopilotの4種類が展開されます。