Zendesk 獲登錄於政府資訊安全評估制度 ISMAP
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AI 摘要（NQ 加工版）
Zendesk 正式獲得政府資訊系統安全評估制度（ISMAP）認證，證明其雲端服務符合日本政府最高標準的資安要求。此次註冊涵蓋 Zendesk Suite 等多項產品，進一步強化了其在公共機構與嚴格監管行業中的服務信任度，並結合國內雙數據中心布局，為日本企業提供更安心、高效的 AI 支援解決方案。
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常見問題
- Q: Zendesk股份有限公司於何時完成日本政府資訊安全評估制度ISMAP的登錄，並有哪些具體產品功能納入首波認證範圍？
- A: Zendesk股份有限公司已成功登錄日本政府資訊安全評估制度ISMAP，首波認證涵蓋Zendesk Suite方案及其附加組件，包含AI代理（AI Agent）、工單管理、說明中心、即時通訊（Chat）與報表分析等功能，展現其符合政府級資安標準的實力。
- Q: Zendesk在日本設立的第二座資料中心位於哪個城市，並於何時正式啟用，其主要功能為何？
- A: Zendesk位於大阪的第二座資料中心已於2024年正式啟動營運，作為東京資料中心的互補設施，主要用於強化本地資料儲存、備份與保護，以滿足金融機構與公共機構對資料安全的高標準要求。
- Q: ISMAP制度對雲端服務提供者設有哪些主要安全審查領域，Zendesk通過了多少項管理要件的審核？
- A: ISMAP制度的審查涵蓋治理與風險管理、事件應變、資料加密、存取控制、日誌管理與監控及持續改進等領域，Zendesk通過政府指定第三方機構審查，成功符合約1,200項個別管理要件，展現其安全性符合ISO與NIST等國際框架等級。
- Q: Zendesk代表執行役社長森太郎如何說明ISMAP登錄對日本市場的意義，以及該公司對當地客戶的承諾為何？
- A: Zendesk代表執行役社長森太郎表示，ISMAP登錄傳達公司對達成日本最高營運安全標準的堅定承諾，並強調日本為其全球成長最迅速的市場之一，未來將持續提供最先進技術，協助公共機構與受監管產業提升客戶互動與業務效率。
- Q: Zendesk的全球合規性策略如何因應日本市場需求，並支援哪些類型的組織安全導入其AI支援服務？
- A: Zendesk透過在2023年設立日本第二座資料中心及取得ISMAP登錄，強化本地資料儲存與合規能力，使其解決方案能安全支援金融機構、公共機關與受高度監管的民間企業，安心導入其AI應用型支援服務工具以推動數位轉型。