Yappli 公司(總部:東京都港區,代表董事:庵原 保文,以下稱「Yappli」)宣布,其透過無程式碼應用程式開發平台「Yappli」開發及營運支援的應用程式,累計下載量已突破 3 億次。 從創業到達成 1 億次下載量約花了 9 年時間,但近期從 2 億次成長到 3 億次僅花了 1 年 10 個月,成長速度創下歷史新高。 此成長不僅是導入企業數的擴大。企業應用程式已成為消費者日常接觸的管道,同時也擴展了其作為支援企業行銷及組織營運的基礎架構的角色,反映了市場的變化。 本次發布將藉由 3 億次下載量這個里程碑,並結合數據介紹應用程式轉變為「日常接觸點」的背景。 ◾️創業 13 年,累計下載量達 3 億次。Yappli 提供應用程式的成長加速 Yappli 自 2013 年創業以來,透過「Yappli」已支援超過 950 家企業的應用程式開發與營運。累計下載量在 2022 年突破 1 億次,2024 年突破 2 億次,其成長速度持續加快。 其背景在於,應用程式在最貼近消費者日常行為(食衣住)的領域中,其角色已從到店時使用,擴展為日常生活中被頻繁使用。換算下來,日本每位智慧型手機用戶(※1)平均使用約 2.5 個 Yappli 製的應用程式,每月活躍用戶(MAU)達到 4,400 萬人,每年應用程式瀏覽時間約達 1.12 億小時。 其中,近期成長的關鍵驅動力來自「餐飲(外食・外帶)」領域。過去常作為紙本集點卡電子化的外食應用程式,近年來除了結帳時使用的功能外,更進化為可在應用程式內完成行動點餐及支付的體驗。 實際上,近期增加的 1 億次下載量中,約有三分之一來自餐飲領域,已深深融入消費者的日常飲食生活中。 此外,累計 3 億次下載量的規模,也證明了企業應用程式已不再侷限於特定產業或特定用途,而是被用來作為企業與消費者建立新型態「連結接觸點」的手段。 (※1 引用自總務省「通信利用動向調査」) ◾️對消費者而言,應用程式已是「日常生活的中心」 過去,企業應用程式通常用於在店鋪消費時出示優惠券或會員卡。近年來,除了訂餐、預約、資訊發布外,每日都想打開的應用程式獨特體驗功能,如簽到、問答、抽獎、計步器、限定內容等,也大幅增加。 在行銷領域,隨著行銷自動化(Marketing Automation)及 CDP 的應用日益普及,為個別用戶量身打造的 CRM 方法及個人化行銷活動功能已標準化。這使得應用程式的角色從僅僅是結帳時出示的促銷工具,轉變為品牌與顧客日常連結的「粉絲養成基礎」。應用程式所扮演的角色範圍,已從「来店前的資訊收集」擴展到「店內服務體驗」以及「離店後的再次接觸」,涵蓋了消費者日常行為的整體。 推動此類應用程式角色擴展的,是消費者「應用程式使用體驗的成熟」。根據應用程式市場分析服務「App Ape」與 Yappli 的聯合調查(※2),消費者平均每天啟動應用程式 130 次,使用時間長達 5.1 小時。 (※2 引用自 App Ape×Yappli 應用程式聯合市場調查報告) 數字看 Yappli 的實際業績數據 ◾️從零售・餐飲到醫院・員工專用,擴展「連結企業與人的應用程式體驗」 Yappli 的應用領域,不僅限於零售、餐飲、服飾、化妝品、商業設施、製造商等面向消費者的領域,更擴展至地方政府、醫院、學校、金融等專業機構。向地區居民發布資訊、與患者建立接觸點、向學校相關人士分享資訊、強化金融機構的客戶服務等,智慧型手機應用程式體驗紮根的產業與場景,逐年變得更加多元化。 近年來,也開始活用於與員工建立接觸點。員工專用應用程式「UNITE by Yappli」約有 100 萬人使用,包括難以透過電子郵件或內部入口網站接收資訊的現場非辦公室工作人員,並作為資訊共享和提升參與度的基礎架構發揮作用。 最初以「促銷工具」為起點的企業應用程式,如今已擴展其角色,成為支撐企業周圍所有人群(顧客、員工、地區居民、會員、粉絲等)持續接觸的基礎架構。 ◾️超越應用程式框架,成為整合體驗的「單一平台」 從「應用程式的 Yappli」,發展成為連結網站及 LINE 等所有客戶接觸點的「單一平台」。Yappli 除了提供次世代網站建置「Yappli WebX」、在 LINE 上輕鬆創造客戶接觸點的「Yappli MiniApp」、以及優化 LINE 上餐飲店點餐與支付體驗的「Yappli MobileOrder」等服務外,也強化了與 EC、CRM、POS 等外部系統的數據連結。 這使得企業無需依賴個別開發,即可提供跨越應用程式、網站、LINE 的一致性數位體驗。Yappli 將持續作為連結企業與人之間所有接觸點、拓展商業可能性的單一平台,為實現更豐富的數位體驗做出貢獻。 ◾️Yappli 公司 代表董事 庵原 保文 評論 本次,Yappli 開發及營運的