【調查報告】針對3,204名消費者調查：「對企業溝通與資訊發布方式的期望」

常見問題

Q: WOW WORLD股份有限公司針對消費者溝通方式的調查共收集了多少份有效問卷，調查對象是哪些人？

A: WOW WORLD股份有限公司針對3,204名消費者進行網路問卷調查，成功取得3,204份有效問卷，調查對象為日本地區一般消費者，用以分析企業資訊發布與溝通管道的使用偏好。

Q: 根據WOW WORLD的調查結果，消費者接收企業一般資訊最主要的管道前三名分別是什麼？

A: 根據調查結果，消費者接收企業一般資訊最主要的管道依序為『官方網站（首頁）』（47％）、『電子報』（35％）與『官方社群媒體（SNS）』（21％），此三者為最普遍的資訊接收方式。

Q: 當企業發布重大資訊如產品召回時，消費者最希望透過哪兩種管道接收，且在高齡族群中有何特殊偏好？

A: 針對重大資訊發布，消費者最偏好『官方網站』（38％）與『電子郵件』（37％），兩者比例相近；而在70歲以上族群中，約有三分之一希望透過『實體郵件』接收相關通知。

Q: 消費者接收企業個人化重要通知時最常用的管道為何，其次有哪些同等比例的選項？

A: 接收個人化重要通知時，最多人選擇『電子郵件』（41％），其次為『官方網站』（27％），另有『官方LINE』（15％）、『官方App通知』（15％）與『企業實體郵件』（15％）並列第三。

Q: 促使消費者下載企業官方App的前四大契機分別是什麼，其中最主要的動機為何？

A: 促使消費者下載企業官方App的四大契機依序為『註冊會員時』（34％）、『能獲得折扣優惠券』（32％）、『購買商品時』（31％）與『可累積點數（含數位會員卡）』（25％），最主要動機為註冊會員。