2026年6月30日,東京 — 提供業界領先的代理人協調平台之 Workato Inc.(總部位於美國加州帕羅奧圖)的日本法人 Workato 株式会社(所在地:東京都千代田區,代表取締役社長 Allan Teng,以下簡稱 Workato)於官方網站公開了軟體測試與品質保證主力事業公司株式會社 SHIFT(以下簡稱 SHIFT)的 Workato 使用案例。Workato 將持續積極公開日文網站上的 Agentic AI 使用案例。 SHIFT 採用 AI 平台之背景課題 SHIFT 以軟體測試為起點的品質保證服務為核心,持續作為綜合 DX 服務企業快速成長。隨著營收擴大至近 1,300 億日圓,員工人數超過 15,000 人,其核心系統面臨著「能快速應對快速成長與擴張」、「可進行超高週轉率的管理」、「實現高水準的治理與安全」等需求。 為此,導入了最佳組合(Best of Breed)的思維,以便能針對各業務系統進行個別最適化導入與替換。同時,透過整合平台將分散於多個系統的資料與流程相互連結,實現整體最適化的架構模式。 以成為 AI 原生企業為目標的 SHIFT,除了向市場「提供 AI 相關服務」之外,「公司內部 AI 的運用」也是一大重點。具體而言,目前正透過公司內部的後勤辦公室 AI 化,以及約 40 家集團公司的共享辦公室化與 AI 化,來推進集團整體後勤業務的效率化。 隨著全公司 AI 運用的氣氛高漲,明確了不僅要提升個人業務效率,更需將 AI 代理人整合至報價、訂單、請款、收入認列、費用報銷等核心業務流程的必要性。整備連接核心系統與 AI 的協調平台,已成為當務之急。 引人注目的成果:3 個月內公民開發者增加 5 倍,核心業務效率提升高達 40% 透過 iPaaS 建立業務自動化基礎的 Workato 運用,作為負責多個 SaaS 間資料連結的整合平台,自動化了各部門每月發生超過 1 萬件的 Salesforce 資料維護作業。透過運用 Workato's Workbot for Teams,實現了讓現場人員僅需在 Microsoft Teams 的聊天畫面輸入指令,即可更新 Salesforce 紀錄的機制,大幅減輕了對管理者的請求集中與手動作業的負擔。 下一階段則推進公民開發的擴展。此方法是由業務部門人員在接受 Workato 培訓並取得認證資格後,自行實施其部門的業務自動化。即使是不熟悉 IT 的人員,也出現了數小時內即可透過無程式碼實現業務自動化的案例,Workato 也在現場廣泛普及。與透過其他連結服務實現的案例相比,處理速度約快了 2 倍,也成為持續運用的依據。隨著公民開發的擴展,IT 部門整備了由生命週期管理、資產管理、營運監控這三個軸線組成的指導方針,開發者人數也從最初的 2-4 名擴大至目前約 30 名規模。最近 3 個月內,AI 代理人開發的擔當者正以約 5 倍的速度急增。 目前最受重視的應用是作為連接 AI 代理人與核心系統的 Enterprise MCP 平台。在訂單登錄業務中,過去由負責人員手動執行從 PDF 讀取資訊並手動輸入至 SFA 的所有作業,但透過將 AI-OCR、Salesforce、工作流程系統的各 API 與 Workato 這個 MCP 平台連結,實現了由 AI 代理人自動執行從 PDF 讀取、輸入至 SFA、到申請核准的機制。 僅由人類進行最終核准,以確保治理。此外,在實施過程中發生了使用服務帳戶執行 API 的設計錯誤,但透過修正為使用使用者本人帳戶執行的設計,實現了權限控制、安全與治理與人類直接操作同等水準的保障。能在公司內部累積這樣從失敗中學習與改善的循環本身,就是 AI 運用實踐知識的一大資產。AI 運用的成果每週向經營團隊報告,部分業務已達成 40% 的效率提升。 資訊整合領域存在高階的企業級產品,但許多情況下需要專職工程師才能順利運營,或需要花費大量時間才能精通。另一方面,Workato 雖然易於使用,讓非工程師也能在約 1 天的培訓後參與開發,同時具備企業級的功能與可靠性。依使用量計費的收費體系也提高了導入成本的透明度,結構上便於向經營層說明。 大網 康志 氏 株式會社 SHIFT 企業平台部 核心系統整合平台推進小組 組長 案例內容參考方法 SHIFT 的導入案例,可透過以下 URL 以簡易版(HTML)及詳細版(PDF)閱覽。 https://www.workato.com/ja-jp/customers/shift?utm_source=prtimes 客戶案例一覽請由此參閱。 https://www.workato.com/ja-jp/customers/?utm_source=prtimes 關於 Workato Workato 將技術的複雜性轉