Virtulex 集團旗下的 Virtulex Consulting Co., Ltd.(總部:東京都港區,代表取締役社長:丸山勇人,以下簡稱 Virtulex)將以 AWS 認證合作夥伴的身分,參加由亞馬遜網路服務(AWS)日本公司(以下簡稱「AWS 日本」)於 2026 年 7 月 17 日(五)主辦的「Amazon Connect Customer×生成AI 聯絡中心體驗工作坊」。 聯絡中心導入生成 AI 的應用已不再是「未來的故事」。在此背景下,本次工作坊將讓您體驗以 Amazon Connect Customer 與生成 AI 為基礎的聯絡中心轉型最前線。您將能透過演講與實際設備演示,體驗從 AI 自動處理初步諮詢、即時支援客服人員以同時提升服務品質與營運效率的機制,到如何運用累積的通話數據與客戶意見以促進業務成長的完整流程。 Virtulex 作為 AWS 認證合作夥伴,將以「透過 Amazon Connect Customer 實現次世代 CX ~生成 AI 與通話分析的實踐~」為題進行演講,介紹運用 Amazon Connect Customer 與生成 AI 的實踐性解決方案。 《研討會概要》 活動名稱 Amazon Connect Customer×生成AI 聯絡中心體驗工作坊 主辦單位 亞馬遜網路服務日本公司 日期與時間 2026 年 7 月 17 日(五)14:00 - 17:00 參加費用 免費 地點 亞馬遜網路服務日本公司 麻布台辦公室(HND25)36 樓 413 室 (東京都港區麻布台 1-3-1 麻布台 Hills 森 JP Tower) 議程 14:00 - 14:05 開場 14:05 - 14:20 Amazon Connect Customer×生成AI 聯絡中心最前線 14:20 - 15:05 透過 Amazon Connect Customer 實現次世代 CX ~生成 AI 與通話分析的實踐~ 15:05 - 15:15 休息 15:15 - 17:00 體驗會&交流會(實際設備體驗+交流) 請由此報名 ※報名請透過主辦單位網站進行。 ※報名時需註冊 AWS Connected Community,請設定您的公司電子郵件地址與密碼。 推薦對象 客服中心營運負責人、經理 客戶支援部門負責人 資訊系統部門(聯絡中心系統負責人) CX(客戶體驗)推動負責人 已導入或考慮導入 Amazon Connect Customer 的客戶 參加本研討會可獲得的益處 掌握聯絡中心×生成 AI 的最新應用案例,如 AI 自動處理初步諮詢與客服人員支援等 透過實際設備演示,親身體驗語音機器人、聊天機器人自動回覆,以及即時語音分析與摘要支援 學習如何運用累積的通話數據促進業務成長的思維 接觸有助於提升營運效率的實踐性解決方案 與 AWS 及 Virtulex 的技術人員交流,直接諮詢貴公司的課題 Virtulex 提供廣泛的服務,包括聯絡中心、客戶支援的 IT 解決方案,以及 CX 與 DX 支援、AI 與自動化支援、外包等。若您在聯絡中心營運或 CX、DX 推動方面有任何課題,歡迎隨時與我們聯繫。 請由此洽詢 ■ 關於 Virtulex Consulting Co., Ltd. (http://www.virtualex.co.jp) Virtulex Consulting 自創業以來,一直專注於「企業與客戶的接觸點領域」,以 CRM 領域為核心,提供結合顧問、技術與營運的服務。秉持著「客戶的成功是公司成長的關鍵」的客戶成功理念,我們致力於實現「Succession with You」—— 這不僅代表著連續的成功(Succession),而非僅一次性的成功(Success),更蘊含著與客戶並肩同行的意義(with You),而非僅為客戶服務(for You)。目前,我們進一步發展此理念,透過 AI 與人類的共創,創造客戶接觸點的新價值,並為客戶企業在 CRM 領域的 DX 與數位轉型提供從策略規劃、系統導入到營運支援的一站式陪伴式支援。 ■ 關於 Virtulex 集團 (http://www.vx-holdings.com) Virtulex 集團擁有約 1,000 名以上的員工,齊心協力為金融、保險、IT、資訊通信、通販、網路服務、教育、政府機關、地方自治體等廣泛行業的客戶提供運用各自專業知識的服務。於 2016 年 6 月在東京證券交易所母親市場(現為成長市場)上市。 ■ 關於本案的諮詢 請透過專用表格洽詢。