Virtualex在東京電力Energy Partner的郵件回覆業務中，透過活用生成式AI實現「業務流程最佳化」
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AI 摘要（NQ 加工版）
Virtualex Consulting協助東京電力Energy Partner導入生成式AI聊天機器人「KotoznaTPG」於郵件回覆業務，使生產力提升1.7倍，品質提升11.1個百分點。
AI 分析
常見問題
- Q: Virtualex Consulting股份有限公司協助哪家公司導入生成式AI聊天機器人系統「KotoznaTPG」以優化郵件回覆業務？
- A: Virtualex Consulting股份有限公司協助東京電力Energy Partner股份有限公司導入生成式AI聊天機器人系統「KotoznaTPG」，以提升企業客戶郵件回覆的效率與品質。
- Q: 在導入生成式AI系統後，東京電力EP的郵件應答生產力達成何種具體提升？
- A: 導入生成式AI系統後，東京電力EP的郵件應答生產力提升至每小時處理4.1件，較原先的每小時2.4件成長1.7倍，顯著縮短撰寫與修改時間。
- Q: 導入「KotoznaTPG」系統後，東京電力EP的應答品質Good率從多少提升至多少？
- A: 導入「KotoznaTPG」系統後，東京電力EP的應答品質Good率從導入前的73.8%提升11.1個百分點，達到84.9%的高水準。
- Q: Virtualex Consulting在此次專案中主導了哪項關鍵技術，以將業務知識實作於生成式AI中？
- A: Virtualex Consulting在專案中主導「提示工程（Prompt Engineering）」，將客服中心的默會知識體系化為AI控制的提示詞，提升回覆精準度與一致性。
- Q: 為確保生成式AI回覆的可靠性，「KotoznaTPG」系統採用哪項技術來降低幻覺風險？
- A: 「KotoznaTPG」系統採用「RAG（檢索增強生成）」技術，基於企業內部專屬資料庫生成答案，有效抑制生成式AI產生錯誤資訊的幻覺風險。