transcosmos將於7月28日(二)舉辦「成功聯絡中心有何不同?―從基礎到DX串聯的營運現況與第一步」。 「該從何處著手改善?」消除您的困惑。 接手聯絡中心,課題明明看得見卻無從下手ーー。 本次研討會將以顧客行為的變化為起點,系統性地整理業務結構、KPI與數據運用。 解析容易卡關的環節與具體的改善對策,明確解決課題的「第一步」。 研討會亮點 ●常見KPI的解說,以及達成KPI的執行步驟 ●了解與最新聯絡中心的差距,整理貴公司的課題 ●現場改善與整體優化的具體解決方案 適用對象 ●委託BPO企業經營聯絡中心的企業中,負責CC決策的相關人員 ●自行營運聯絡中心的企業中,擔任經理以上職位者 ●新調任至CC/CS部門的負責人 ●研討會概要 日期: 2026年7月28日(二)15:00~15:45 地點: 線上舉辦(ZOOM) ※本研討會僅提供線上直播(無現場舉辦)。 ※報名成功後,將於活動前1小時寄送觀看連結與密碼。 參加費用: 免費(需事先註冊) 主辦單位: transcosmos股份有限公司 報名網址: https://www.trans-cosmos.co.jp/seminar/260728.html ※本研討會為企業客戶專屬,恕不接受個人客戶報名。 ※若報名人數眾多,將進行抽籤。 ※敬請貴賓企業及提供與本公司相同服務的企業相關人士婉拒報名。 ●議程 開會致詞 涵蓋聯絡中心的基本架構、最新動態、目標願景,並淺顯易懂地解說KPI的思考方式、現場課題、實踐步驟與如何克服「最初的障礙」。 ※研討會內容可能未經預告而部分變更,敬請見諒。 ※transcosmos為transcosmos股份有限公司在日本及其他國家的註冊商標或商標。 ※其他記載之公司名稱、產品/服務名稱,均為各公司之註冊商標或商標。 (關於transcosmos股份有限公司) transcosmos自1966年創業以來,透過融合卓越的「人才」與最新的「技術力」,提供更高價值的服務,致力於強化客戶企業的競爭力。目前,以亞洲為中心,在全球36個國家與地區、187個據點,提供從成本優化與銷售擴大兩方面支援客戶企業業務流程的服務。同時,配合全球EC市場的擴大,提供將客戶企業的優良商品與服務送達全球46個國家與地區消費者的全球EC一站式服務。transcosmos將與客戶及社會面對面,共同思考從構想到執行,共同挑戰,共同實現。https://www.trans-cosmos.co.jp