transcosmos 已完成「金融服務仲介業」的登記。(關東財務局長(金薩)第27號) 由於金融服務仲介業涉及客戶資產與交易等直接相關業務,因此必須具備充足的財務實力與擔保體制,同時還需建立嚴格的合規體制與內部管理機制,對業務營運基礎有極高要求。在此條件下,transcosmos 已完成相關登記,將開始支援存款、貸款及證券領域的持證業務。藉此,不僅能協助金融機構擴大客戶基礎,更能整合支援從數位接觸點設計到後台作業的整體流程。 ■ 背景 近年來,由於利率環境變動,金融機構面臨商品與服務競爭日益激烈,同時客戶需求也趨向多元與高階化。在此背景下,擴大提案機會、實現契約說明與手續流程的無縫且高效運作、提升以數位為基礎的客戶體驗(CX),以及運用 VOC(客戶心聲)進行持續改善,皆成為必要課題。 ■ 登記業務概要及提供服務 【存款等媒介業務(存款/貸款)】 ● 住宅貸款、存款帳戶的新申請受理 ● 文件確認、資料輸入、缺失補正作業 ● 商品說明及促進申辦措施的執行 【有價證券等仲介業務】 ● 證券帳戶開戶相關事務處理及客戶服務 ● 問詢窗口、電話委託交易對應 ● 投資信託、NISA帳戶等申辦支援與促銷活動 ■ transcosmos 的優勢 ● 具備金融領域豐富的業務營運實績 基於長期支援金融機構業務營運的專業知識,提供高效且穩定的營運體制 ● 整合數位(Web/CX)與作業營運 從客戶接觸點設計到後台作業全面整合,實現客戶體驗提升與作業升級 ● 日本最大級的聯絡中心基礎建設 從大規模客戶服務,到聊天支援、語音機器人、社群媒體對應等多管道運作,皆能高品質提供 ■ 未來發展方向 transcosmos 將不再侷限於傳統的業務委外承接,而是同時貼近金融機構的經營課題與現場需求,致力推動可持續的營運模式建構。 透過本次登記,將擴大在客戶體驗(CX)領域的支援範圍,涵蓋持證業務,並建立融合數位與後台作業的新型營運模式。藉此協助金融機構專注於核心業務,同時為一般民眾提供更清晰、安心的金融服務體驗。 ※ transcosmos 為 transcosmos 株式會社在日本及其他國家的註冊商標或商標 ※ 其他記載之公司名、產品與服務名稱,皆為各公司的註冊商標或商標 (關於 transcosmos 株式會社) transcosmos 自1966年創立以來,持續融合優秀的「人才」與最先進的「技術力」,提供更高價值的服務,協助企業客戶強化競爭力。目前於全球36個國家與地區、共188個據點(以亞洲為中心),提供能同時兼顧成本優化與營收成長的業務流程支援服務。此外,因應全球電子商務市場的擴張,亦提供可將企業客戶優質的商品與服務送達全球46個國家與地區消費者的全球電商一站式服務。transcosmos 將持續與客戶及社會共同面對挑戰,從構思、執行到實現,攜手同行。https://www.trans-cosmos.co.jp