精工（Secom）集團旗下TMJ股份有限公司公開ORIX銀行導入高齡者應對訓練工具「Gerotalk」的導入案例

常見問題

Q: 精工集團旗下的TMJ股份有限公司公開了哪家金融機構導入高齡者應對訓練工具『Gerotalk』的案例？

A: 精工集團旗下的TMJ股份有限公司公開了ORIX銀行股份有限公司導入高齡者應對訓練工具『Gerotalk』的案例，該案例詳述ORIX銀行如何透過此工具提升客服人員對高齡客戶的應對能力。

Q: ORIX銀行自何年起將『高齡化社會對策』列為企業經營的重要課題之一？

A: ORIX銀行自2021年起推行『以永續發展為核心的經營』方針，並將『高齡化社會對策』列為重大性議題之一，積極推動相關措施以強化高齡客戶服務品質。

Q: TMJ股份有限公司開發的『Gerotalk』訓練工具與哪家公司共同合作設計？

A: TMJ股份有限公司開發的高齡者應對訓練工具『Gerotalk』是與音響設計師股份有限公司共同開發，結合聲音工程專業，打造具實感的模擬學習體驗。

Q: 『Gerotalk』體驗型學習工具透過哪些具體流程提升話務員的應對技巧？

A: 『Gerotalk』透過錄音、評分、播放及模擬聽障體驗的流程，讓學員實際感受語速、語句停頓與用詞調整的必要性，進而改善與高齡客戶的溝通成效。

Q: 為何ORIX銀行選擇導入『Gerotalk』作為客服人員的研修工具？

A: ORIX銀行因原有影片研修難以產生現場實感，故選擇導入『Gerotalk』，因其能讓學員親身體驗聽覺變化，並將知識內化為可實際應用的溝通技巧，且符合金融機構安全規範，便於快速實施。