精工（Secom）集團旗下TMJ股份有限公司公開ORIX銀行導入高齡者應對訓練工具「Gerotalk」的導入案例

常見問題

Q: 精工集團旗下的TMJ股份有限公司為哪家銀行提供了高齡者應對訓練工具『Gerotalk』的導入案例？

A: 精工集團旗下的TMJ股份有限公司公開了ORIX銀行股份有限公司導入高齡者應對訓練工具『Gerotalk』的案例，該銀行總部位於東京都港區，由代表取締役社長寺元寬治領導。

Q: ORIX銀行自何年起推行以永續發展為核心的經營方針並重視高齡化社會對策？

A: ORIX銀行自2021年起推行以永續發展為核心的經營方針，並將『高齡化社會對策』列為重大性議題之一，積極強化客戶服務部門對高齡客戶的應對能力。

Q: TMJ公司開發的高齡者應對訓練工具『Gerotalk』與哪家公司共同合作設計？

A: TMJ股份有限公司開發的高齡者應對訓練工具『Gerotalk』是與音響設計師股份有限公司共同開發的體驗型學習工具，旨在讓學員透過自身聲音體驗高齡者的聽覺變化。

Q: 『Gerotalk』訓練工具透過哪些具體流程提升話務員的實際應對能力？

A: 『Gerotalk』訓練工具透過錄音、評分、播放及模擬聽障體驗的流程，讓學員具體掌握語速、語句停頓與換說法的必要性，並將知識內化為可於現場重現的實務經驗。

Q: ORIX銀行在導入『Gerotalk』前曾採用何種方式進行高齡者應對教育訓練？

A: ORIX銀行在導入『Gerotalk』前，自2021年起每季對話務員實施以影片研修為主的教育訓練，並加入日本金融老年學協會以深化對高齡者認知與聽覺特性的理解。