開發並銷售 AI 溝通整合平台「KaiKura」的 Sinka 公司(總部:東京都千代田區,代表取締役社長 CEO:江尻 高宏,以下簡稱「Sinka」)宣布,為因應將於 2026 年 10 月施行的「勞動施策綜合推進法」修正案,並落實客戶騷擾(以下簡稱「客服騷擾」)防治措施的義務化,將於 2026 年 7 月 24 日(五)及 27 日(一)以線上形式舉辦名為「客服騷擾防治義務化如何應對?~社會保險勞務士解析修正勞動施策綜合推進法對企業的要求實務~」的研討會。 ▼ 研討會詳情與報名請點此 https://kaiwa.cloud/seminar/seminar-20260724/ 研討會舉辦背景 近年來,顧客的過度要求、言語暴力、威脅性言行等「客服騷擾」已成為嚴重的社會問題。為此,自 2026 年 10 月起,修正後的勞動施策綜合推進法將正式施行,企業將被全面義務化實施客服騷擾防治措施(※1)。 距離施行日期僅剩不到一年,許多企業紛紛表示困惑,例如「不確定具體需要整備哪些項目」、「該如何建立就業規則與諮詢窗口的體制」。 為了解決這些企業的課題,本次研討會將邀請社會保險勞務士,解析因應法律修正的實務對策。此外,我們也將介紹本公司提供的「KaiKura」平台,作為保護員工並在萬一發生時能透過客觀記錄形成證據的數位工具,並說明其運用方法。 (※1)厚生勞動省「關於勞動施策綜合推進、勞動者雇用安定及職業生活充實等相關法律部分修正案」 https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/koyoukintou/zaitaku/index_00003.html 研討會概要 標題: 客服騷擾防治義務化如何應對? ~社會保險勞務士解析修正勞動施策綜合推進法對企業的要求實務~ 舉辦時間: 【直播】2026 年 7 月 24 日(五)13:00~14:10 【錄影回播】2026 年 7 月 27 日(一)13:00~14:10 舉辦形式: 線上舉辦(Zoom) 參加費用: 免費 【議程與主要議題】 【第一部】客服騷擾防治義務化的實務對策 講師: 寺島戰略社會保險勞務士事務所 代表社會保險勞務士 寺島 有紀 氏 主要內容: 客服騷擾的基礎知識,以及與客訴的明確界線與判斷標準 法律修正的背景與企業應對事項 若未採取對策可能面臨的企業風險 【第二部】客服騷擾對策中錄音與記錄的重要性 講師: Sinka 公司 行銷部 阿部 真也 主要內容: 透過記錄形成證據,以防止「說了沒說」的爭議 利用錄音數據確保員工心理安全與保護 【第三部】問答環節 可直接向社會保險勞務士提問的機會。請務必利用此機會推動與展開貴公司的客服騷擾對策。 研討會詳情與報名請點此 講師簡介 寺島戰略社會保險勞務士事務所 代表社會保險勞務士 寺島 有紀 氏 畢業於一橋大學商學部。大學畢業後進入樂天株式會社,從事內部規章制定、國內外子公司在地化與適用等內部統制業務及企業內部合規教育等工作。在職期間考取社會保險勞務士國家考試後,於社會保險勞務士事務所任職,服務對象涵蓋新創企業、中小型企業至部分上市企業,提供國內勞動法修正對應及海外拓展企業的勞務諮詢等服務。目前,作為社會保險勞務士,從國內外兩方面廣泛提供人事勞務諮詢服務,包括協助中小型及新創企業 IPO 的勞務合規對應,以及建構海外拓展的勞務體制等。 關於 KaiKura 「KaiKura」是透過雲端整合管理客戶所有溝通管道的 AI 溝通整合平台,涵蓋電話、面對面、電子郵件、SMS、LINE 等。 將多樣化接觸點的歷史記錄匯總並視覺化,生成式 AI 可自動判斷對話的文字記錄、摘要,甚至「客訴・客服騷擾」、「應對品質」等。透過將所有對話即時轉化為數據資產,有助於消除個人化作業並減輕現場負擔,為企業的永續成長做出貢獻。 自 2014 年 8 月服務上線以來,持續率達到 99.7%,累計導入 3,200 家企業、6,400 個據點(截至 2026 年 3 月底)。作為推動客戶溝通數位轉型的平台,獲得高度評價。 服務網站:https://kaiwa.cloud/ ※「KaiKura」為 Sinka 公司的註冊商標。 ※「LINE」為 LINE Yahoo 公司之商標或註冊商標。 關於 Sinka 公司 Sinka 公司(東京證券交易所 Growth 市場・證券代碼:149A)以「用 IT 讓世界更有趣」為經營理念,以讓企業的各種對話變得有趣為使命的溝通平台提供者。 【公司概要】 公司名稱:Sinka 公司 代表人:代表取締役社長 CEO 江尻 高宏 所在地(總部):〒101-0054 東京都千代田區神田錦町 3-17 廣瀨大樓 10 樓 設立:2014 年 1 月 8 日 資本額:39