開發與銷售AI溝通整合平台「KAIKURA」的株式會社新化(總公司:東京都千代田區,代表取締役社長CEO:江尻高宏,以下簡稱「新化」)近日公開了株式會社艾利茲建物管理(總公司:京都府京都市,代表取締役社長:田中健敏,以下簡稱「艾利茲建物管理」)導入「KAIKURA」的實際案例訪談。 左:株式會社艾利茲 代表取締役副社長 小林氏,右:株式會社艾利茲建物管理 第一管理部 部長 藤原氏 艾利茲建物管理每日需處理約300通住戶來電,僅由6至7名人員負責應對。為防止聽取錯誤,並提升資訊正確共享與服務品質,自2020年12月起導入「KAIKURA」。目前透過來電時的客戶資訊顯示與簡訊(SMS)功能,實現了更順暢的客戶服務。本新聞稿摘錄公開訪談的部分內容,介紹其導入成效與組織內的實際應用方式。 實際案例訪談詳情請見: https://kaiwa.cloud/case/091/ 導入「KAIKURA」的背景:實現客戶資訊可視化與順暢的業務交接 艾利茲建物管理重視對住戶詢問的迅速且精準回應。然而,物件名稱或房號等資訊透過電話往往不易聽清楚,導致轉接給負責人員時耗費時間。特別是漏水、火災等緊急狀況,如何在安撫住戶不安的同時迅速處理,提升內部協作的準確性與效率,成為重要課題。 導入「KAIKURA」後的改變:客戶資訊可視化,提升服務品質與作業效率 導入KAIKURA後,來電時即可同步顯示住戶姓名、物件名稱與房號等資訊。由於能立即掌握來電者身份,確保正確轉接給負責人員,有效減少聽取錯誤與資訊遺漏。 ・重點1:【來電時同步顯示資訊,實現順暢的電話轉接】 來電時契約資訊與物件資訊會以彈跳視窗顯示,大幅提升了轉接給負責人員的效率。 ・重點2:【顯示住戶姓名、物件名、房號等資訊,新人也能安心應對】 即使建物名或房號等難以聽清楚的資訊,也能在畫面上確認,使經驗較少的員工也能安心處理,有助於新人快速掌握電話應對技巧。 ・重點3:【善用簡訊(SMS)功能,大幅提高回電率】 針對漏水等緊急案件,除電話外也搭配簡訊(SMS)使用。每月約發送800封簡訊,建立與住戶間的快速聯繫機制。 該公司為因應租賃管理業界人力短缺與業務負擔增加等挑戰,正積極推動運用科技改善工作環境。未來也將持續透過「KAIKURA」的應用,進一步提升客戶服務品質,並打造更友善的員工工作環境。 株式會社艾利茲建物管理 評論 第一管理部 部長 藤原氏: 「我們的目標是,無論由哪位員工接聽電話,都能讓客戶感受到一致的安心感。透過來電時顯示的客戶資訊,以及應對後的對話紀錄累積與共享,公司內部整體都能掌握所需資訊。這對我們在人力有限的情況下維持高品質服務,提供了極大支持。」 導入企業:株式會社艾利茲建物管理 概要 公司名稱:株式會社艾利茲建物管理 代表人:代表取締役 田中健敏 地址:〒602-8004 京都府京都市上京區下長者町通室町西入西鷹司町8番地 艾利茲御所大樓 營業內容: ・租賃公寓、住宅大樓、獨棟房屋等管理業務 ・租賃公寓、住宅大樓、獨棟房屋等之企劃、提案與財務規劃 ・清潔服務 網站:https://www.kanri-elitz.com/ 關於KAIKURA 「KAIKURA」為一AI溝通整合平台,可於雲端統一管理與客戶之間的各種溝通管道,包括電話、面對面、電子郵件、簡訊(SMS)、LINE等。 將多元接觸點的對話紀錄依客戶個別彙整與可視化,並由生成式AI自動進行語音轉文字、摘要,甚至自動判斷「客訴、客戶騷擾」與「應對品質」。透過即時將所有對話轉化為數據資產,消除個人依賴,減輕現場負擔,助力企業持續成長。 自2014年8月服務上線以來,客戶續約率達99.7%,已導入超過3,200家公司、6,400個據點(截至2026年3月底)。作為推動客戶溝通數位轉型(DX)的平台,廣獲高度評價。 服務官網:https://kaiwa.cloud/ ※「KAIKURA」為株式會社新化之註冊商標。 ※「LINE」為LINE YAHOO株式會社之商標或註冊商標。 關於株式會社新化 株式會社新化(東京證券交易所Growth市場・證券代碼:149A)以「用IT讓世界更有趣」為經營理念,致力成為讓企業所有對話更有趣的溝通平台企業。 【公司概要】 公司名稱:株式會社新化 代表人:代表取締役社長CEO 江尻高宏 總公司地址:〒101-0054 東京都千代田區神田錦町3-17 廣瀨大樓10樓 成立日期:2014年1月8日 資本額:3億9,700萬日圓 員工人數:81人(截至2026年3月底) 企業官網:https://www.thinca.co.jp/ 新化IR專欄:https://note.com/thinca_2025(發布事業策略與成長潛力相關資訊)