Sinca 為 AI 通訊整合平台「Kaiclara」發布 AI 重要對話判定功能

常見問題

Q: Sinca股份有限公司預計在什麼時間推出『Kaiclara』平台的『重要對話判定功能』？

A: Sinca股份有限公司宣布，將自2026年3月30日起正式推出AI通訊整合平台『Kaiclara』的新功能『重要對話判定功能』，並對現有用戶免費提供使用。

Q: 『重要對話判定功能』主要協助哪些產業提升法規遵循的作業效率？

A: 『重要對話判定功能』主要協助汽車業與不動產業等高度監管行業，自動擷取如『重要事項說明』與『保險告知』等關鍵對話內容，強化簽約流程的合規性與管理品質。

Q: 使用『Kaiclara』平台的客戶如何辨識被判定為重要的對話紀錄？

A: 被AI判定為重要的對話會在Kaiclara的記錄列表中自動顯示『重要事項說明』『下次預約』等分類標籤，使用者無需點開詳細頁面即可直覺掌握與客戶的重要往來內容。

Q: 『重要對話判定功能』如何根據企業需求進行客製化設定？

A: 此功能採用『分類＞條件』的兩層架構，企業可依業務規則設定必要關鍵字，涵蓋業界專有術語與多種表述方式，實現高精度且符合自身流程的對話判定標準。

Q: Kaiclara平台除了重要對話判定外，還具備哪些由生成式AI驅動的核心功能？

A: Kaiclara平台可透過生成式AI自動將通話錄音轉為逐字稿並產生摘要，同時具備判定『可能涉及客訴或顧客騷擾的對話』與評估『應對品質』等多項AI分析功能，全面支援客戶服務優化。