Synca 發布 AI 通訊整合平台「Kaikura」的 AI 重要對話判定功能

常見問題

Q: 股份有限公司Synca推出的AI通訊整合平台『Kaikura』將於何時推出『重要對話判定功能』，且該功能對現有用戶是否免費？

A: 股份有限公司Synca宣布，自2026年3月30日起，將對已使用Kaikura AI功能的客戶免費提供『重要對話判定功能』，無需額外支付費用即可啟用。

Q: Kaikura的『重要對話判定功能』主要協助哪些產業強化法規遵循與合約管理流程？

A: 該功能主要支援汽車業、不動產業及保險業等需進行『重要事項說明』的產業，能自動擷取與合約直接相關的對話內容，強化企業法規遵循體制與管理效率。

Q: Kaikura的AI重要對話判定功能如何根據企業需求進行自訂化設定？

A: 此功能採用『分類＞條件』的兩層架構，企業可依業務流程設定必要關鍵字，組合業界專有術語與多樣化表述，實現高精度的重要對話自動標記與分類。

Q: 在Kaikura平台的歷史記錄列表中，『重要對話判定功能』會以何種方式呈現已篩選的重要交流內容？

A: 被AI判定為重要的對話將在歷史記錄列表中自動顯示如『重要事項說明』、『下次預約』等分類標籤，使用者無需點開詳細內容，僅透過捲動即可掌握與客戶的重要互動。

Q: 除了重要對話判定外，Kaikura平台的AI還具備哪些自動化分析功能以提升客戶應對品質？

A: Kaikura的AI還能自動將通話錄音轉為逐字稿並生成摘要，同時具備判定『可能涉及客訴或投訴騷擾的對話』與評估『應對品質』等功能，全面支援企業提升服務水準。