Synca 發布 AI 通訊整合平台「KaiKura」的 AI 重要對話判定功能

常見問題

Q: 股份有限公司Synca推出的AI通訊整合平台『KaiKura』將於何時開始提供『重要對話判定功能』？

A: 股份有限公司Synca宣布，其AI通訊整合平台『KaiKura』將自2026年3月30日起正式提供運用生成式AI的『重要對話判定功能』，此功能對現有AI客戶免費開放使用。

Q: 『重要對話判定功能』的主要用途是什麼，能協助哪些產業強化合規管理？

A: 『重要對話判定功能』可從電話或面對面商談的逐字稿中，由AI自動分析並標記包含『重要事項說明』或『保險介紹』等內容的對話，特別適用於汽車、不動產等需高度合規的產業，有效防止契約說明遺漏。

Q: 使用『重要對話判定功能』時，企業可如何自訂判斷標準以符合自身業務流程？

A: 該功能採用『分類＞條件』的雙層架構，企業可設定『必要關鍵字』組合，涵蓋各行業專業術語與多元表述方式，實現高精度且符合內部作業規範的重要對話判定。

Q: 在KaiKura的歷史記錄列表中，『重要對話判定功能』如何幫助管理者快速掌握對話重點？

A: 被AI判定為重要的對話會在歷史記錄列表中自動顯示如『重要事項說明』『下次預約』等分類標籤，管理者無需點開每一筆紀錄，僅需瀏覽列表即可掌握與客戶的重要交流內容。

Q: 除了『重要對話判定功能』，KaiKura平台還具備哪些AI驅動的核心功能來提升客戶溝通品質？

A: KaiKura具備無時間限制錄音、AI自動生成逐字稿與摘要、自動判定『可能涉及客訴或騷擾』的對話，以及評估『應對品質』等AI功能，全面支援企業提升溝通透明度與服務一致性。