東京,2026年6月30日 — 儘管日本企業對人工智慧(AI)的投資日益加速,但許多企業在從實證實驗階段轉向全面導入時,面臨著難以創造具體業務成果的挑戰。TP(總部:法國巴黎,日本法人:Teleperformance Japan株式會社,所在地:東京都)將進一步強化其服務,以協助企業從AI實證實驗階段順利過渡到全面導入,並支援AI在客戶服務和營運中的導入與運用。TP自2018年起在日本開展業務,目前約有1,500名員工,並在國內2個據點提供服務。 根據MIT Technology Review Insights的報導,儘管企業對AI的投資和高層的承諾不斷擴大,但有95%的企業在將生成式AI的專案從實證實驗階段推廣到全公司規模時面臨挑戰。日本企業也正積極應對這些挑戰,努力實現AI的全面導入並使其融入日常業務。TP將運用其在全球累積的豐富營運經驗和對日本市場的理解,協助企業不僅止於實證實驗,更能將AI轉化為具體的業務成果。TP提供廣泛的AI應用服務,包括「TP.ai Data Services」、「TP.ai FAB Growth」以及針對不同產業的業務流程管理(BPM)解決方案。透過這些服務,TP致力於協助企業推動全公司規模的AI應用,而不僅僅是個別的實證實驗,從而實現具體的商業成果。 負責日本與韓國業務的高級副總裁兼銷售總監玉城久頌(Tamaki Hisayoshi)在AI領域擁有豐富的經驗,並成功協助客戶轉型客戶服務、提高營運效率以及提升AI應用的效益。玉城先生表示: 「許多日本企業已經在進行生成式AI、業務自動化、知識管理以及利用AI進行客戶互動等專案。未來的挑戰在於如何將這些專案與可持續的業務成果連結起來。在日本,AI的應用並非旨在用科技取代人力。透過以AI為前提重新設計業務流程,員工可以更專注於那些只有人類才能勝任的角色,例如進行更高級的決策、提供換位思考的服務、處理例外情況、建立與客戶的信任關係,以及持續改善等。」 在日本,應對人力短缺、滿足日益複雜的客戶需求以及維持服務品質是企業面臨的重要課題。TP認為,在這樣的市場環境下,利用AI在客戶服務和業務流程管理領域,將有巨大的潛力發揮其在全球累積的專業知識。此外,日本企業根深蒂固的「改善(Kaizen)」文化,也是持續提升AI應用價值的關鍵基礎。透過營運數據的分析,持續改善業務流程和知識管理,並加強治理,可以進一步提升AI的價值。TP將透過務實且具擴展性的AI應用,協助企業提升客戶服務和營運的水平,並致力於幫助日本企業將AI轉化為具體的業務成果。 關於TP TP是一家提供數位商業服務的全球性企業。業務遍及全球約100個國家,透過融合先進科技與專業人力,為全球頂尖企業及其客戶提供更簡潔、快速且安全的客戶體驗。服務領域涵蓋客戶服務的前台營運到後台營運,提供包括AI驅動的數位轉型服務、債權催收與業務諮詢,以及口譯、筆譯、在地化、簽證與領事相關服務、招聘業務支援等專業服務。TP憑藉其遍布全球約100個國家的多語言專業團隊和各地區網絡,不僅為客戶企業,也為當地社區和環境做出貢獻,推動可持續的商業活動。更多詳情請參閱 https://www.tp.com/ja-jp/locations/japan/ 。