「FastSeries」獲千葉縣企業局採用作為客服中心業務系統
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82/100
AI 摘要（NQ 加工版）
Techmatrix株式會社的CRM/FAQ解決方案「FastSeries」已被株式會社日立製作所為千葉縣企業局建置的新用水戶入口網站服務的客服中心業務系統採用，並於2026年1月開始營運。該系統基於千葉縣企業局於2022年3月制定的「千葉縣營水道活用ICT等客戶服務業務改善方針」，與面向居民的「我的入口網站」和「聊天機器人」服務整合，提供集中管理查詢歷史和FAQ管理功能，從而有助於提升客服中心的營運效率和服務品質。
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常見問題
- Q: 千葉縣企業局的客服中心新系統是由哪一家股份有限公司負責建置的？
- A: 千葉縣企業局的客服中心新系統是由日立製作所股份有限公司所建置，並於2026年1月正式開始營運。
- Q: 千葉縣企業局是在什麼時候制定了改善客戶服務業務的方針？
- A: 千葉縣企業局於2022年3月制定了千葉縣營水道活用資訊通信技術等客戶服務業務改善方針。
- Q: 千葉縣企業局委託日立製作所為居民建置的網路服務平台名稱為何？
- A: 日立製作所為居民建置了名為我的入口網站的網路服務平台，可提供居民在線上查詢用水量與費用。
- Q: 千葉縣企業局採用的顧客關係管理與常見問題解決方案名稱為何？
- A: 千葉縣企業局採用了由科技矩陣股份有限公司開發的FastSeries顧客關係管理與常見問題解決方案。
- Q: 千葉縣企業局的新系統除了我的入口網站外還包含什麼二十四小時服務？
- A: 千葉縣企業局的新系統除了我的入口網站外，還包含可提供居民二十四小時人工智慧應答的聊天機器人服務。