「FastSeries」獲千葉縣企業局採用作為客服中心業務系統
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AI 摘要（NQ 加工版）
Techmatrix株式會社的CRM/FAQ解決方案「FastSeries」已被株式會社日立製作所為千葉縣企業局建置的新用水戶入口網站服務的客服中心業務系統採用，並於2026年1月開始營運。該系統基於千葉縣企業局於2022年3月制定的「千葉縣營水道活用ICT等客戶服務業務改善方針」，與面向居民的「我的入口網站」和「聊天機器人」服務整合，提供集中管理查詢歷史和FAQ管理功能，從而有助於提升客服中心的營運效率和服務品質。
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常見問題
- Q: Techmatrix股份有限公司的哪一項解決方案被千葉縣企業局的客服中心服務營運商系統採用？
- A: Techmatrix股份有限公司的CRM與FAQ解決方案『FastSeries』已被千葉縣企業局的客服中心服務營運商系統採用，作為提升居民服務品質與業務效率的核心系統之一。
- Q: 千葉縣企業局的新用水戶入口網站服務是從何時開始營運的？
- A: 由株式會社日立製作所建置的千葉縣企業局新用水戶入口網站服務，自2026年1月起正式開始營運，並整合多項線上便民功能。
- Q: 千葉縣企業局制定『千葉縣營水道活用ICT等客戶服務業務改善方針』的具體時間為何？
- A: 千葉縣企業局於2022年3月制定『千葉縣營水道活用ICT等客戶服務業務改善方針』，以推動支付方式多樣化與各項手續線上化等服務升級。
- Q: 日立製作所為千葉縣居民建置的『我的入口網站』具備哪些主要功能？
- A: 日立製作所建置的『我的入口網站』可讓居民線上查詢用水量與費用、變更或註冊支付方式，以及辦理用水開始與停止等各項申辦手續，提升服務便利性。
- Q: FastSeries解決方案為客服中心帶來哪些具體的業務改善效益？
- A: FastSeries解決方案透過集中管理查詢受理歷史與FAQ，有效加快回應速度、提升應對品質、減輕客服人員負擔，並促進內部資訊共享，大幅提高客服中心運作效率。