30.2% 的聊天機器人未使用者對使用抱持積極態度。使用者的頭號不滿是「總是顯示相同的回答」達 55.7%

常見問題

Q: 系統研究股份有限公司針對哪一群體進行了關於客服聊天機器人使用情況的問卷調查？

A: 系統研究股份有限公司針對日本全國年齡介於20歲至60多歲的男女民眾，進行了關於客服諮詢中聊天機器人使用情況的問卷調查。

Q: 在曾使用過聊天機器人的受訪者中，最常見的不滿原因為何，其比例是多少？

A: 在曾使用過聊天機器人的受訪者中，最常見的不滿原因是『總是顯示相同的回答』，高達55.7%的使用者提出此項意見。

Q: 除了回答重複外，聊天機器人使用者還有哪些主要不滿，各自的比例是多少？

A: 除了『總是顯示相同的回答』外，使用者的主要不滿還包括『找不到問題的答案』佔52.9%，以及『無法向真人客服詢問』佔31.4%。

Q: 從未使用過聊天機器人的受訪者中，有多少比例表示可能根據內容考慮使用，顯示出潛在接受意願？

A: 從未使用過聊天機器人的受訪者中，有30.2%的人表示『根據內容不同也許會考慮使用』，顯示此群體中存在一定程度的接受意願。

Q: 營運『創作品商城 Alulu』的公司名稱與總部位於何處？

A: 營運『創作品商城 Alulu』的公司為系統研究股份有限公司，其總部位於愛知縣名古屋市。