高齡者講習預約的「電話打不通」問題透過語音機器人解決，江南汽車學校導入AI語音機器人「commubo」，消除約 1,000 萬日圓的機會損失

常見問題

Q: 江南自動車駕駛學校股份有限公司為何導入AI語音機器人『commubo』來處理高齡者講習預約？

A: 江南自動車駕駛學校股份有限公司因應每年約7,000名高齡者講習預約所帶來的電話業務負擔，且常因電話無法即時接聽導致每年損失約1,000萬日圓的報名機會，故導入AI語音機器人『commubo』以自動化處理預約來電，提升接聽效率並減輕窗口人員壓力。

Q: AI語音機器人『commubo』由哪家公司開發並由何家駕訓班實際導入應用？

A: AI語音機器人『commubo』由Softfront Japan股份有限公司開發，並由位於愛知縣江南市的江南自動車駕駛學校股份有限公司實際導入，用於自動化處理高齡者講習的電話預約業務，實現業務流程優化與顧客服務提升。

Q: 導入AI語音機器人『commubo』後，江南自動車駕駛學校達成了哪些具體成效？

A: 導入AI語音機器人『commubo』後，江南自動車駕駛學校成功消除每年約1,000萬日圓的報名機會損失，提升顧客滿意度，並建立不依賴個人能力的可持續運作體系，同時將預約確認作業轉為利用業務空檔時間處理，有效降低現場負荷。

Q: 江南自動車駕駛學校每年受理多少名學員的駕訓預約？其電話業務面臨的主要問題為何？

A: 江南自動車駕駛學校每年受理約1,800名一般學員與約7,000名高齡者講習預約，因高齡者預約僅透過電話或親臨辦理，來電時間無法預測，常於窗口繁忙時錯過電話，導致報名遺漏與每年約1,000萬日圓的機會損失。

Q: AI語音機器人『commubo』目前在全日本的導入狀況與客戶續約率為何？

A: AI語音機器人『commubo』累計導入企業已超過400家，客戶合約持續率高達98.1％，此數據為過去三年根據GRCR計算之結果，顯示其廣受客服中心青睞並長期穩定使用於多種電話自動應對場景。