提供企業競爭力提升用 CRM/SFA 的 Softbrain 股份有限公司(總公司:東京都中央區,代表取締役社長:豐田浩文,以下稱「Softbrain」)針對 TOPPAN Equipment 股份有限公司(總公司:東京都江東區,代表取締役社長:都丸泰治,以下稱「TOPPAN Equipment」)進行了 esm (eセールスマネージャー) 導入案例訪談,並於本公司網站上公開了該報導。 TOPPAN Equipment 股份有限公司 導入案例頁面:https://www.e-sales.jp/casestudy/toppan-eqpt/ ■ 訪談概要 TOPPAN Equipment 股份有限公司 業務範圍廣泛,涵蓋從報表加工、紙本文件數位化,到安全對策、本人確認業務支援系統等。 其優勢在於同時提供將紙本資訊數位化的技術,以及將數位化資訊以紙本形式通知的技術,目前也致力於流通、物流、製造現場的 DX 支援。 該公司是由 2017 年舊 Techno-Toppan Forms 與舊 JS Cube 合併而成。合併初期,公司設有解決方案事業部、資訊設備事業部、BPO 事業部三個事業部,並以繼承合併前各公司功能的方式營運組織。然而,此體制下仍存在部門間的隔閡,導致同一客戶可能被不同銷售組織分別接觸,銷售活動的協調產生了課題。 為了解決這些課題並促進「團隊銷售」的推動,該公司著眼於 CRM/SFA「esm (eセールスマネージャー)」。由於其系統設計符合日本企業的商業習慣且具備高度彈性、優異的 UI,加上能支援導入後的使用與活用,獲得了高度評價,進而導入。 該公司透過 esm 的運用實現的重點如下: ・將銷售資訊集中於 esm,建構了解決方案銷售、服務銷售、促銷推廣、市場開發、產品負責人等都能參考相同資訊的全公司共通基礎。 ・無需等待每週例會,即可即時掌握與共享案件狀況及客戶接觸資訊,提升了跨部門業務協調的速度。 ・透過智慧型手機的輸入及時間軸(timeline)活用,即使在外也能輕鬆登錄與回報案件資訊,同時也減少了製作與確認會議資料所需的時間,增加了投入銷售活動本身的時間。 ・透過提升需求預測與預算/實際管理(予実管理)的精確度,除了提高庫存、出貨、訂購業務的效率外,也提升了採購判斷的精確度,進而有助於收益提升。 ■ TOPPAN Equipment 股份有限公司 負責人評論(節錄) 常務取締役 DX営業ユニット・システム開発ユニット担当 鎌田一徳 過去各部門的資訊彙整與行動是分開的,但透過 esm 的運用,銷售、服務、開發等不同部門得以在掌握相同資訊的基礎上進行業務協調,建立了良好的合作平台。透過結合各部門與成員的優勢,我實際感受到能提升客戶提供價值的「團隊銷售」正在進展。正因為身處市場變化快速的時代,今後也希望持續將 esm 作為全公司的共通基礎,進一步進化「團隊銷售」。 DX営業ユニット 東日本DX営業グループ 第一営業チーム チームリーダー 原田純 活用 esm,現場感受到的最大優勢是,所需的資訊能集中於一處,且能迅速確認,無需費力。用於會議的報告與資料製作時間得以縮減,增加了與客戶面對面的時間。此外,也能更容易掌握其他地區的案例與銷售活動重點,並將其應用於自己負責區域的策略上。我認為 esm 不僅僅是管理工具,更是能正面改變銷售活動的基礎。 管理グループ 東日本管理チーム 㘴間真衣 esm 在於其系統設計能靈活配合日本企業的業務,且能輕鬆設定以符合公司自身運營需求,這點非常有吸引力。實際運用後,能夠立即確認過去的客戶接觸歷程與所需資訊,我感覺日常業務的推進變得更加順暢。今後,希望透過全公司進一步共享累積的資訊與成功案例,連結到更有效的銷售活動。 ■ 關於 esm (eセールスマネージャー) Softbrain 自 1999 年 8 月推出日本國內首款 CRM/SFA 以來,透過 IT 與服務兩方面,提供能引導所有客戶接觸業務(行銷、銷售、售後服務等)轉型的解決方案。 以高功能的 CRM/SFA「esm (eセールスマネージャー)」為核心,結合 MA(行銷自動化)工具「esm marketing」、售後服務管理工具「esm service」的導入實績所累積的客戶接觸流程管理實務經驗。我們提供結合這些的課題解決方案,持續致力於為客戶的最大化生產力做出貢獻。 ■ esm (eセールスマネージャー) 此為支援客戶資訊統一管理與銷售活動效率化的 CRM/SFA。透過組織全體共享與可視化客戶資訊、案件資訊、銷售活動進度,促進容易個人化的銷售資訊的累積與活用,實現銷售流程的可視化與改善。此外,透過一次輸入即可將所需資訊自動反映至各項目,以及儀表板(dashboard)的現狀分析與運用 AI 的業務支援功能,有助於減輕銷售人員的業務負擔並