心幸控股股份有限公司(總公司:兵庫縣尼崎市,代表取締役:山﨑 忠,以下稱心幸控股)針對負責福利規劃與導入,且已導入或正考慮導入企業內部店鋪/辦公室便利商店的111名人事/總務負責人,實施了企業內部店鋪無人化與24小時營運實態調查,特此告知。 01|有人營運的課題,約6成表示「難以招聘與確保人力」,人事成本負擔與營業時間限制各佔45.1% 02|無人化的阻礙因素以「安全疑慮」佔76.0%最為突出,重視項目為「自助結帳操作簡易」(73.0%) 03|96.4%認為店鋪營運公司提供的健康經營支援「具吸引力」 本調查下載連結: https://www.shinko-jp.com/dl-20260701-survey-document/ ■調查概要 調查名稱:企業內部店鋪無人化與24小時營運實態調查 調查方法:由IDEATECH提供的研究行銷「RisaPi®︎」企劃之網路調查 調查期間:2026年4月6日至同年4月7日 有效回答:111名負責福利規劃與導入,且已導入或正考慮導入企業內部店鋪/辦公室便利商店的人事/總務負責人 ※構成比為四捨五入至小數點以下第二位,故加總不一定等於100。 ≪使用條件≫ 1. 請註明資訊來源為「心幸控股股份有限公司」。 2. 若於網站上使用,請設置以下連結作為資訊來源。 URL: https://www.shinko-jp.com ■企業內部店鋪的營運型態,「部分無人」佔53.6%最多,「完全無人」亦達34.5% 針對「Q1. 請問您公司目前企業內部店鋪/辦公室便利商店的營運型態為何?」(n=110)的提問,回答「完全無人(自助結帳、自動販賣機等)」佔34.5%、「部分無人(依時段無人化)」佔53.6%。 Q1. 請問您公司目前企業內部店鋪/辦公室便利商店的營運型態為何? ・完全無人(自助結帳、自動販賣機等):34.5% ・部分無人(依時段無人化):53.6% ・完全有人:10.9% ・不清楚/無法回答:0.9% ■有人營運的課題,約6成表示「難以招聘與確保人力」 針對「Q2. 請問您在有人營運時,感到哪些課題?(複選)」(n=71)的提問,回答「難以招聘與確保人力」佔59.2%、「人事成本負擔」佔45.1%、「營業時間受限於員工排班」佔45.1%。 Q2. 請問您在有人營運時,感到哪些課題?(複選) ・難以招聘與確保人力:59.2% ・人事成本負擔:45.1% ・營業時間受限於員工排班:45.1% ・員工身體不適時可能無法營業:22.5% ・現金管理手續與風險:18.3% ・其他:0.0% ・沒有特別的課題:0.0% ・不清楚/無法回答:1.4% ■轉為自助結帳無人營運,「具體評估中」與「有興趣」佔97.2% 針對「Q3. 您是否考慮將企業內部店鋪轉為自助結帳無人營運?」(n=71)的提問,回答「具體評估中」佔45.1%、「有興趣但未具體評估」佔52.1%。 Q3. 您是否考慮將企業內部店鋪轉為自助結帳無人營運? ・具體評估中:45.1% ・有興趣但未具體評估:52.1% ・未評估:2.8% ・不清楚/無法回答:0.0% ■企業內部店鋪無人化,7成以上重視「自助結帳操作簡易」 針對「Q4. 在企業內部店鋪無人化方面,您重視(或將會重視)哪些項目?(複選)」(n=111)的提問,回答「自助結帳操作簡易」佔73.0%、「可使用員工證或IC卡支付」佔48.6%、「可防止盜用與竊盜的安全體系」佔35.1%。 Q4. 在企業內部店鋪無人化方面,您重視(或將會重視)哪些項目?(複選) ・自助結帳操作簡易:73.0% ・可使用員工證或IC卡支付:48.6% ・可防止盜用與竊盜的安全體系:35.1% ・可遠端IT監控與管理:32.4% ・發生問題時的支援體系完善:20.7% ・導入成本低:13.5% ・其他:0.0% ・沒有特別重視的:0.0% ・不清楚/無法回答:0.0% ■無人化/24小時化阻礙因素,「安全疑慮」佔76.0%最多 針對「Q5. 貴公司在企業內部店鋪無人化/24小時化方面,有哪些阻礙因素?(複選)」(n=100)的提問,回答「有安全疑慮」佔76.0%、「導入成本似乎很高」佔29.0%、「找不到可對應的業者」佔29.0%。 Q5. 貴公司在企業內部店鋪無人化/24小時化方面,有哪些阻礙因素?(複選) ・有安全疑慮:76.0% ・導入成本似乎很高:29.0% ・找不到可對應的業者:29.0% ・公司內部未達成共識:27.0% ・員工不習慣自助結帳:26.0% ・現行營運無問題:9.0% ・其他:0.0% ・沒有特別的阻礙因素:0.0% ・不清楚/無法回答:0.0% ■92.8%認為「無合約期間限制」很重要 針對「Q6. 您認為企業內部店鋪的合約期間無限制(可短期檢討)是否重要?」(n=111)的提問,回答「