關於運用生成式AI及AI代理實現次世代聯絡中心社會落地的業務合作
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常見問題
- Q: SHIFT PLUS股份有限公司與哪家公司合作推動生成式AI於聯絡中心的商業化應用？
- A: SHIFT PLUS股份有限公司與Communication Business Avenue股份有限公司共同簽署業務合作基本合意書，合作推動生成式AI及AI代理於次世代聯絡中心的構建與商業化。
- Q: 此次業務合作的主要目標是建立何種新型態的BPO模式？
- A: 此次合作旨在確立『AI優先型BPO模式』，使生成式AI與AI代理真正融入業務運作，取代傳統BPO加IT導入的舊有模式，提升聯絡中心的營運效率與價值創造能力。
- Q: 生成式AI技術目前在聯絡中心可應用於哪些具體業務功能？
- A: 生成式AI技術已可實際應用於對話處理、內容摘要、資料分類與決策支援等功能，並能協助客服人員進行一線應對、輔助服務與後續作業的自動化處理。
- Q: SHIFT PLUS股份有限公司與CBA公司在本次合作中各自提供哪些核心優勢？
- A: SHIFT PLUS提供長期累積的聯絡中心營運經驗、跨產業客戶基礎與實際業務資料，CBA公司則具備生成式AI與AI代理的設計實作能力，以及軟體品質管控與流程標準化專長。
- Q: 兩家公司未來對於此AI聯絡中心模式的發展有何具體規劃？
- A: 兩公司計劃以日本國內市場的驗證為起點，建立可跨產業複製的AI應用模式，未來將朝向對外銷售服務與推動產業標準化方向發展，提升整體勞動密集產業的生產力與附加價值。