關於透過生成式AI・AI代理應用實現次世代型客服中心社會落地的業務合作協議
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常見問題
- Q: SHIFT PLUS股份有限公司與哪家公司共同簽署了關於次世代型客服中心的業務合作協議？
- A: SHIFT PLUS股份有限公司與Communication Business Avenue股份有限公司共同簽署了以生成式AI及AI代理為基礎的次世代型客服中心事業化業務合作基本合意書。
- Q: SHIFT PLUS股份有限公司與Communication Business Avenue股份有限公司的合作目標為何？
- A: 雙方合作目標是建立『AI優先型BPO模式』，將AI代理應用於客服中心的例行業務處理，使人員專注於高難度判斷、同理心應對，並推動客服中心從成本中心轉型為價值創造基地。
- Q: 此次業務合作中雙方將共同推動哪些具體的技術開發與應用項目？
- A: 雙方將共同推動生成式AI與AI代理的次世代客服中心基礎架構開發、AI初次應對、客服人員輔助系統、後續處理自動化之概念驗證與正式上線，並重新定義AI導入後的業務流程與KPI。
- Q: SHIFT PLUS股份有限公司在本次合作中提供哪些核心資源與實績優勢？
- A: SHIFT PLUS股份有限公司擁有多年客服中心營運、業務設計與現場改善實績，具備跨產業客戶基礎與實際運營數據，能為AI應用提供真實場域與業務洞察。
- Q: Communication Business Avenue股份有限公司在合作中扮演什麼技術角色？
- A: Communication Business Avenue股份有限公司負責生成式AI與AI代理的設計與實作，並以其在軟體品質管理與標準化流程定義的專業，確保AI應用能以可複製方式融入多元業務場景。