AI改變客戶服務 – 平衡同理心與速度的下一代CRM轉捩點；ServiceNow Japan發布全球CX調查報告
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AI 摘要（NQ 加工版）
ServiceNow Japan發布了全球客戶體驗（CX）調查報告「The CX Shift」，指出AI時代客戶體驗存在三大結構性差距：客戶期望與實際體驗的落差、服務代表環境的不足，以及高階主管投資與客戶價值觀的不符，呼籲兼顧效率和同理心。