Serverworks 為 Amazon Connect 與 Zendesk 整合套件新增「佇列清單/坐席清單儀表板」功能

常見問題

Q: サーバーワークスの新機能は何ですか？

A: クラウドコンタクトセンターパッケージに追加された「キューリスト・エージェントリストダッシュボード機能」で、エージェントの稼働状況や着信順序をリアルタイムに可視化します。

Q: この新機能はどのツールを利用する環境に対応していますか？

A: Amazon Connect CustomerとZendeskを利用するコンタクトセンターに対応しています。

Q: ダッシュボード機能の主な特徴は何ですか？

A: チーム稼働状況のリアルタイム表示、窓口（キュー）ごとの詳細な対応状況と着信順序の可視化、業務効率を妨げない自由なウィンドウ分割が特徴です。

Q: なぜこの機能が提供されることになったのですか？

A: 標準機能だけでは対応しきれない細かな状況把握について、コンタクトセンターの現場から要望が寄せられていたためです。

Q: サーバーワークスとエクレクトはどのような関係ですか？

A: 両社は共同で、Amazon Connect CustomerとZendeskを組み合わせたコンタクトセンター構築支援サービス「クラウドコンタクトセンターパッケージ」を提供しています。