針對人手短缺嚴峻的住宿業新解決方案～濱松大倉ACT CITY飯店建構Buddycom營運基礎，以有限人力維持「款待品質」～

常見問題

Q: 科學藝術股份有限公司的即時通訊平台Buddycom在什麼時間點導入濱松大倉ACT CITY飯店，並由哪家公司負責營運管理？

A: 科學藝術股份有限公司於2025年宣布其即時通訊平台Buddycom已導入濱松大倉ACT CITY飯店，該飯店由大倉ACT CITY飯店管理股份有限公司負責營運，總部位於靜岡縣濱松市，為一座超高層大型飯店。

Q: 濱松大倉ACT CITY飯店導入Buddycom的主要原因為何，並如何解決跨部門協作的問題？

A: 濱松大倉ACT CITY飯店因建築為超高層結構，客房、宴會廳與餐飲區垂直分佈，導致跨樓層移動與部門協作頻繁，過去依賴電話與人工傳達易產生延遲與誤解，故導入Buddycom實現前台、宴會、餐飲與外燴部門間的即時通訊與指令確認，提升現場協作效率。

Q: 截至2025年，日本住宿業的就業人口數為多少，與疫情前2019年的數據相比有何差異？

A: 截至2025年，日本住宿業的就業人口為58萬人，尚未恢復至2019年疫情前的65萬人水準，顯示人力短缺問題持續嚴峻，尤其在預期訪日外國旅客數將創歷史新高的背景下，對服務業帶來極大營運壓力。

Q: Buddycom在濱松大倉ACT CITY飯店的外燴與餐飲業務中具體發揮了哪些營運效益？

A: 在濱松大倉ACT CITY飯店，Buddycom使外燴業務的進度與人員配置資訊得以即時共享，提升現場應變能力；在餐飲業務中則能即時通報餐點補充狀況，有效穩定服務品質並減輕工作負擔，改善過去因資訊延遲導致的服務落差。

Q: 科學藝術股份有限公司總部位於何處，其推出的Buddycom平台主要針對哪類產業的通訊痛點進行改善？

A: 科學藝術股份有限公司總部位於東京都澀谷區，由代表取締役社長平岡竜太朗領導，其開發的Buddycom平台主要針對住宿與旅遊產業因人力短缺、業務複雜化及部門間資訊零碎所造成的通訊痛點，提供跨部門即時協作的解決方案。