Salesforce 推出「面對面會議助理」新功能，可將實體商談即時記錄並數據化

常見問題

Q: Salesforce Japan股份有限公司於何時推出可在行動裝置上使用的『面對面會議助理』新功能？

A: Salesforce Japan股份有限公司於2024年宣布推出Salesforce行動應用程式（iOS／Android）的新功能『面對面會議助理』，讓業務人員能即時將實體商談內容語音轉文字並自動記錄於系統中。

Q: 『面對面會議助理』如何利用AI技術提升業務人員的商談效率與資料處理能力？

A: 『面對面會議助理』透過設備內建的AI進行即時語音轉文字，無需將音訊上傳至雲端，商談結束後自動生成摘要與『下一步行動』，並儲存至Salesforce平台，大幅減少手動記錄與後續行政作業的時間。

Q: 此新功能如何與Salesforce原有的AI系統『Agentforce』整合以實現銷售流程自動化？

A: 『面對面會議助理』所記錄的線下對話數據會與電子郵件、線上會議等資料一併整合至Salesforce平台，使AI代理人『Agentforce』能根據完整的客戶互動歷程，自動起草跟進郵件或觸發Slack通知等後續行動。

Q: 在安全與隱私保護方面，『面對面會議助理』採取了哪些具體措施防止音訊資料外洩？

A: 該功能採用『完全設備端處理』技術，語音轉文字全程在裝置本地執行，原始音訊於轉換完成後立即自動刪除，僅保留文字記錄，確保即使在高敏感資料環境下亦能安全使用。

Q: 除了『面對面會議助理』外，Salesforce Japan此前在日本市場還推出了哪些針對銷售流程自動化的AI代理工具？

A: Salesforce Japan先前已推出『Engagement Agent』（原名Agentforce Sales Development）用於潛在客戶開發與面談排程、『Account Research & Meeting Prep Agent』用於商談前資料準備，以及『Conversation Intelligence』用於商談內容分析與銷售優化。