RightTouch推出AI自動評估客服品質新產品「QANT 教練（β）」
NQ 評分
87/100
N1 內容完整性
9
AI 摘要（NQ 加工版）
RightTouch推出運用生成式AI自動均質評估客服中心對話品質的全新產品「QANT 教練（β）」。此方案可針對電話、郵件與聊天等所有客戶互動進行全量評估，加速操作員的反饋與學習循環，提升顧客體驗。
AI 分析
常見問題
- Q: QANT 教練（β）是什麼樣的服務？
- A: 這是一款運用AI自動評估電話、郵件與聊天全部對話，加速操作員反饋與學習的客服品質管理工具。
- Q: 與傳統評估方式有何不同？
- A: 傳統方式僅能抽樣評估，QANT 教練則以AI統一標準評估全部對話，消除人為偏差與遺漏。
- Q: 支援哪些管道？
- A: 支援電話、郵件與聊天等所有客戶接觸管道，可進行跨管道品質管理。
- Q: 生成式AI如何進行評估？
- A: 針對不同評估項目採用最適化的大語言模型（LLM），確保一致性與公平性的自動評估。
- Q: 未來發展計畫為何？
- A: 預計2026年正式發行，並將應用擴展至AI客服人員的評估與訓練。