RightTouch 透過「QANT Web」支援東北電力推動的非語音管道強化措施
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AI 摘要（NQ 加工版）
RightTouch 的網路支援平台「QANT Web」已導入東北電力。它利用數據和 AI，支援提升客戶體驗、優化查詢效率和強化非語音管道。
AI 分析
常見問題
- Q: RightTouch公司為何協助東北電力導入『QANT Web』網路支援平台？
- A: RightTouch公司因應東北電力面臨客戶常無法於網站找到答案，導致電話查詢量居高不下，且網站改善因跨部門協調耗時，難以快速執行PDCA循環，故協助導入『QANT Web』平台，以提升客戶自我解決率並優化查詢處理效率。
- Q: 東北電力在哪些網頁頁面實施了針對搬家季節的網路支援措施？
- A: 東北電力於個人客戶網頁中，針對每年1月至3月搬家高峰期，在合約開始與各項手續相關的查詢頁面，預先刊登常見問題並設計引導資訊，協助客戶自我解決問題，減少電話諮詢量。
- Q: 『QANT Web』的哪項功能幫助東北電力識別需優化的關鍵網頁？
- A: 『QANT Web』的『頁面軸報告』功能讓東北電力能對全站進行宏觀分析，據此識別出產生大量客戶查詢的重點頁面，並針對這些接觸點擴大網路支援措施。
- Q: 東北電力如何運用『KARTE Talk』工具改善非語音服務管道？
- A: 東北電力導入聯絡中心專用網路聊天工具『KARTE Talk』，針對電費轉帳日期、抄表日期與繳費截止日等重複性查詢，設計引導客戶使用聊天支援而非致電客服，以減輕人員負擔並提升回應效率。
- Q: 東北電力的低壓電力合約客戶數量與客服改善目標為何？
- A: 東北電力擁有超過600萬戶低壓電力合約客戶，其客服改善目標為透過『QANT Web』與『KARTE Talk』導入，提升網路自我解決率、降低電話查詢量，並建立以客戶服務中心為起點的快速PDCA改善循環。