RightTouch以AI支援樂敦製藥貼近顧客心聲的服務體驗
NQ 評分
56/100
尚無 AI 分析資料。
常見問題
- Q: RightTouch公司導入樂敦製藥的AI客服平台主要有哪些產品？
- A: RightTouch公司導入樂敦製藥的AI客服平台主要有網路客服平台「QANT Web」及實現AI客服專員的自律型語音機器人「QANT Speak」。
- Q: 樂敦製藥導入RightTouch的AI客服平台，主要希望解決哪些顧客服務上的挑戰？
- A: 樂敦製藥希望透過導入AI客服平台，傾聽以網站為主要接觸管道的年輕世代等沉默顧客心聲，並建立非營業時間可順暢引導顧客解決問題的語音應對體制。
- Q: 導入QANT Speak後，樂敦製藥在非營業時間的顧客服務方面達成了哪些具體成效？
- A: 導入QANT Speak後，樂敦製藥在非營業時間每月實現逾1,000件自助解決，並能收集到以往無法取得的非營業時間顧客心聲，大幅提升了顧客體驗。
- Q: 樂敦製藥選擇RightTouch QANT系列產品的關鍵考量是什麼？
- A: 樂敦製藥選擇RightTouch QANT系列產品的關鍵考量是其無需專業知識即可直覺操作的特點，以及能以現場為主體推動PDCA循環，以快速優化服務。
- Q: RightTouch的AI客服平台如何幫助樂敦製藥更貼近顧客心聲？
- A: RightTouch的AI客服平台透過分析網站使用狀況，幫助樂敦製藥掌握過去難以觸及的沉默顧客需求，並收集非營業時間的顧客心聲，進而貼近顧客心聲。