株式會社 RevComm(本社:東京都千代田區,代表取締役:會田武史)發表了其新服務「MiiTel for Retail」,這是一款將店鋪、窗口及現場的對面交流轉化為企業成長資產的語音 AI。 透過此服務,過去作為巨大顧客接觸點卻未被充分數據化的店鋪、窗口及現場的對面交流,將被記錄、解析,並轉化為可應用於提升服務品質、應對支援、顧客騷擾對策、VoC(顧客之聲)分析及經營判斷的企業資產。 語音解析 AI「MiiTel」的歷程 自 2018 年 10 月推出電話解析 AI「MiiTel Phone」以來,RevComm 持續開發並提供客服中心解析 AI「MiiTel Call Center」、視訊會議解析 AI「MiiTel Meetings」及對面交流解析 AI「MiiTel RecPod」,為企業提升生產力做出貢獻。此外,為應對近年生成式 AI 的快速發展,預計於 2026 年推出生成式 AI 解決方案「MiiTel Synapse」,將所有產生溝通的場所的對話數據化,擴展服務為一個可應用於業務改善及經營判斷的平台。 關於「MiiTel for Retail」 「MiiTel for Retail」是一個語音平台,能即時記錄店鋪服務的語音,並與電話、視訊會議一同由 AI 進行統一解析。它實現了 AI 的即時監控、即時應對支援、品質評估、CRM 自動連携等功能,並在「MiiTel」的儀表板上進行管理。這使得電話、線上會議及對面交流都能在「MiiTel」平台上進行統一管理。 透過活用「MiiTel for Retail」,不僅能偵測店鋪服務中的即時顧客騷擾,還能將過去個人累積的服務技巧及顧客聲音可視化、結構化,並應用於店鋪營運、人才培育、銷售改善、VoC 分析等方面。此服務預計將應用於金融、不動產、汽車、保險、零售、服務業等,與每一位顧客的溝通直接關聯到業務的店鋪服務現場。 未來展望 隨著此次「MiiTel for Retail」的推出,RevComm 創業以來一直追求的,將所有商業溝通統一化、並能一氣呵成管理及運用的語音平台得以完成。透過將過去分散在企業內部的顧客聲音及內部聲音,無論是否為對面交流,都能在單一平台上儲存、管理、解析,VoC 的運用將不僅止於現場改善,更能連結至商品、服務開發、人才培育、銷售策略及經營判斷。 RevComm 未來將持續致力於實現一個能將對話數據作為企業重要經營資產運用的世界,並進一步擴展「MiiTel」品牌的功能與提升提供價值。 代表取締役 會田 武史 評論 世界上存在兩種數據:「整理過的『滯後數據』」與「活生生的『先行數據』」。例如會議記錄等文字數據,是經過他人整理過的「結論(KGI 式滯後數據)」。雖然是重要資訊,但其中卻無法保留決策過程中的「波動」,如猶豫、反應、沉默、語氣等。另一方面,對話中則保留了通往決策過程(KPI 式先行數據)本身。例如結巴、沉默、聲調、在對方關係中產生的氛圍、連續數毫秒的判斷。這些未經編輯的原始資訊,才真正蘊含著人們應當正視的重要啟示。在關係中才能產生的思考實況轉播,才能展現真正的價值觀。 AI 真正應該學習的資訊,不僅是整理過的結論,更是現場產生的、活生生的「先行數據」。「MiiTel」將電話、線上會議、面對面洽談、對面交流,作為「先行數據」而非錄音或文字記錄的「滯後數據」來提供,為 VoC 的資產化做出貢獻。 RevComm 將持續秉持「重塑溝通,創造一個關懷彼此的社會」的使命,努力提升 MiiTel 品牌的提供價值,並為各國企業、政府機關及地方自治體的生產力提升做出貢獻。 關於 MiiTel 語音解析 AI「MiiTel」是一項解析及可視化所有商業語音溝通的服務。透過提供電話解析 AI「MiiTel Phone」、客服中心解析 AI「MiiTel Call Center」、視訊會議解析 AI「MiiTel Meetings」、對面交流解析 AI「MiiTel RecPod」及生成式 AI 解決方案「MiiTel Synapse」,解析並可視化所有商業語音溝通。透過將「誰、說了什麼、如何說」的數據化為大數據,實現成交率、顧客滿意度的提升,以及教育時數的削減等短期 ROI 的改善。此外,透過將累積的對話數據平台化,支援企業建構專屬 AI 代理及變革經營判斷與決策。 株式會社 RevComm 公司概要 秉持「重塑溝通,創造一個關懷彼此的社會」的理念,透過自行開發的「MiiTel」等語音技術與 AI,解決商業溝通課題。從經營判斷及決策所需數據的運用,到日常業務的效率化,致力於支持所有工作者,實現創造力與共感力得以最大發揮的社會。 作為亞洲唯一一家入選美國「Forbes AI 50 2023」,並榮獲 CES® 2025 AI 部門創新獎、「日本新創企業大賞 2025」總