由PR TIMES股份有限公司(總部位於東京都港區,代表董事:山口拓己,東證Prime・名古屋證交所Premier:3922,以下簡稱PR TIMES)所營運的客戶支援工具「Tayori」(讀音:塔悠里),將於2026年6月29日(一)正式公開可與外部系統資料串接的API。今後,透過表單提交的諮詢內容、FAQ的發布與更新資訊,皆可透過API自動同步至企業日常使用的商業聊天工具、任務管理工具或客戶管理系統等外部服務中。 API公開的背景|將「累積的資料」連結至實際業務現場 Tayori至今已提供包含生成式AI所驅動的「AI聊天機器人」與「FAQ的AI搜尋」等功能,協助用戶實現自助解決問題的自動化。然而在實際作業現場,仍存在「需手動將表單收到的諮詢轉錄至其他系統」、「FAQ更新後,團隊成員未能即時得知」等因工具間「斷裂」所導致的非自動化作業。為迎接生成式AI時代,實現各類工具無縫串接的第一步,Tayori正式推出API功能。此次API的公開,將使原本封閉於Tayori系統內的資料,得以流入Slack等商業聊天工具、CRM等客戶管理系統,以及Jooto(*)等任務管理工具,加速後續作業流程並實現知識共享。未來,Tayori也將持續規劃與各類生成式AI工具串接的MCP(Model Context Protocol)。 (*)Jooto為PR TIMES所營運的任務與專案管理工具。 透過Tayori的API可實現的功能 透過API串接,可定期讀取資料,並實現Tayori與外部服務的整合運用。主要應用情境如下: 1. Tayori表單功能 → 與任務管理工具串接 將透過表單收到的諮詢內容,直接轉為任務並自動建立於任務管理工具(如Jooto等)中。表單名稱與姓名可自動填入任務名稱欄位,諮詢內容則填入任務概要,亦可將諮詢者指定為負責人。如此一來,企業內部可對接案後的流程進行狀態管理,有效提升「諮詢 → 指派負責人」、「名片申請 → 採購」、「法務申請 → 契約確認」等後續作業流程的效率。 Tayori表單中提交的內容,將於任務管理工具Jooto中自動建立任務 2. Tayori表單功能 → 與商業聊天工具串接 可將表單提交內容,依項目內容自動通知至Slack、Teams、Chatwork等商業聊天工具。針對特定類型的諮詢,還可指定通知至特定群組並附加成員提及(@mention),確保僅相關支援部門迅速掌握資訊。此功能可讓業務人員在收到潛在客戶資訊後立即致電,或讓開發團隊快速接手問題,提升應對效率。此外,亦可預先設定各表單的通知對象與提及對象。 其他可實現的功能:Tayori表單功能 → CRM串接、Tayori FAQ功能 → 商業聊天工具串接 將諮詢內容轉錄至CRM工具(如Salesforce等)的活動紀錄中。若諮詢郵件地址對應到現有客戶資料,系統將自動將內容新增至該客戶帳戶的活動歷程中,並可將定期提醒或待辦事項加入待辦清單。透過統一管理客戶接觸點,有助於提供更細緻的溝通服務,並避免團隊錯失商機。 當FAQ發布或編輯時,系統將自動通知至商業聊天工具。新發布的FAQ可立即與團隊成員分享,更新內容亦可透過聊天串中的回覆補充說明,確保知識更新能即時傳達至全體成員。 支援API發行的方案 API功能僅限於企業方案(Enterprise Plan)使用,若需無限制使用,則須另行簽訂合約。 API費用與使用限制 企業方案最多可發行3組API,每月請求次數上限為300次。若希望不受請求次數限制,並透過表單與FAQ實現自動化,可選擇每月40,200日圓的企業方案。此方案最多支援50名使用者,亦適用於跨多個據點的企業。 若企業在導入API自動化時,內部建置有困難,亦可申請付費導入支援服務。 關於API公開,執行役員兼Tayori事業部長竹內一浩表示: 「隨著生成式AI的發展,我們已實現多項自動化,例如我們所提供的AI聊天機器人與FAQ的AI搜尋功能。然而,即使擁有再聰明的AI,若缺乏與系統安全串接的『窗口』,真正的自動化仍難以實現。我們認為,API正是實現自動化的基礎架構。此次推出眾多客戶期待的API串接功能,我們預期將催生更多自動化應用情境。若能因此為客戶與企業創造更多可用時間,將更接近Tayori所追求的『建立與客戶良好關係』的目標。」 客戶支援工具「Tayori」簡介 「Tayori」是一款旨在建立與客戶良好關係的客戶支援工具。其特色在於操作簡單直覺,即使不熟悉電腦操作的使用者也能輕鬆上手。用戶無需程式設計知識,即可透過「FAQ」、「AI聊天機器人」、「表單」、「聊天」、「問卷」五大基本功能,以無碼方式快速建立與營運服務。自2015年推出以來,已累積超過7萬個帳號,目前不僅廣泛應用於客戶支援,亦被許多企業用於內部業務管理,涵蓋多種產業與用途。服務名稱「