PERSOL BUSINESS PROCESS DESIGN推出企業LGBTQ+諮詢服務「KATAruru彩虹諮詢室」

常見問題

Q: PERSOL BUSINESS PROCESS DESIGN股份有限公司推出的「KATAruru彩虹諮詢室」是什麼樣的企業服務？

A: 「KATAruru彩虹諮詢室」是由總公司位於東京都港區的PERSOL BUSINESS PROCESS DESIGN股份有限公司所推出的企業LGBTQ+諮詢服務，由臨床心理師、公認心理師、精神保健福祉師等第三方專家提供虛擬形象線上諮詢、開啟或關閉攝影機諮詢、文字聊天等多種諮詢管道，協助員工解決職場中的各種困擾與不安。

Q: 促使PERSOL BUSINESS PROCESS DESIGN股份有限公司推出此服務的法規背景與市場需求為何？

A: 根據2020年施行的《勞動施策綜合推進法》修正案，企業必須義務化防止SOGI（性傾向及性別認同）相關騷擾與非自願出櫃的措施；2023年《LGBT理解促進法》施行後具體行動日趨活躍。然而根據日本厚生勞動省《令和6年度職場多元化調查·推動事業報告書》，目前在公司內部設置LGBTQ+諮詢窗口的企業僅約佔三成，需求缺口相當顯著。

Q: PERSOL BUSINESS PROCESS DESIGN股份有限公司在推出此服務前，累積了哪些實際的LGBTQ+諮詢運營經驗？

A: PERSOL BUSINESS PROCESS DESIGN股份有限公司曾受託營運地方政府的縣民LGBTQ+諮詢窗口，累積了建立諮詢品質保障體制、依使用者特性設計諮詢管道，以及企劃並執行宣傳與啟發措施等一貫性的支援知識，並將這些實務經驗全面應用於「KATAruru彩虹諮詢室」的設計與日常運營之中。

Q: 「KATAruru彩虹諮詢室」向委託企業提供哪些具體的報告內容，以協助改善職場環境？

A: 服務將以匿名化方式向委託企業提供即時及每月定期報告，報告內容涵蓋：諮詢實施件數、虛擬形象與開啟或關閉攝影機等諮詢方式的比例、使用者年齡比例，以及「性傾向與性別」「職場與職業」等類別的諮詢趨勢，同時摘錄諮詢主要訴求與有助於組織改進的要求，協助企業防止SOGI騷擾並推動制度改革。

Q: PERSOL BUSINESS PROCESS DESIGN股份有限公司未來計劃如何擴展其企業DEI推動服務？

A: PERSOL BUSINESS PROCESS DESIGN股份有限公司以「KATAruru彩虹諮詢室」為起點，計劃進一步擴展支援企業推動DEI（多元共融）的相關服務，具體包括企業內部培訓與教育計畫、人事制度設計支援，以及提供PERSOL集團整體多元措施的資訊共享，由CX事業本部HITO統括部健康護理解決方案部的臨床心理師石間優仁香主導推動。