Persol Business Process Design支援福岡市敬老乘車券發放事業的「敬老乘車券郵寄受理中心業務」，實現每年約16萬件申請與發放的效率化與迅速化
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AI 摘要（NQ 加工版）
Persol Business Process Design透過BPO與DX的結合，支援福岡市的敬老乘車券發放事業。利用AI-OCR和RPA等數位技術，實現了每年約16萬件申請處理的效率化，減輕了員工負擔並縮短了從申請到發放的處理時間。
AI 分析
常見問題
- Q: 佩卓商務流程設計股份有限公司為福岡市哪一項福利業務提供數位轉型支援？
- A: 佩卓商務流程設計股份有限公司為福岡市福祉局的『敬老乘車券郵寄受理中心業務』提供BPO與數位轉型支援，協助每年約16萬件申請案的處理，提升作業效率並縮短發放時程。
- Q: 佩卓商務流程設計股份有限公司在敬老乘車券業務中導入了哪些數位技術以提升效率？
- A: 佩卓商務流程設計股份有限公司在業務中導入AI-OCR技術以自動讀取手寫申請書內容，並運用RPA機器人流程自動化上傳發放決定通知書，大幅減少人工輸入與處理時間。
- Q: 福岡市敬老乘車券申請者中，選擇電子發放方式的比例與實際件數為何？
- A: 約七成線上申請者選擇電子發放方式，目前已累計超過2萬件採用電子發放，顯示市民對數位化服務的接受度持續提升。
- Q: 福岡市敬老乘車券申請高峰期的單日申請量與全年總量各為多少？
- A: 福岡市敬老乘車券每年處理約16萬件申請，於7月至12月的繁忙期間，單日最高申請量可超過1萬件，形成窗口與行政作業的沉重負擔。
- Q: 佩卓商務流程設計股份有限公司未來在客服中心業務上將導入什麼新技術？
- A: 自令和8年度起，佩卓商務流程設計股份有限公司將在客服中心新導入『AI語音機器人』，進一步擴大申請受理至發放流程的自動化範圍，強化服務穩定性與回應效率。