由Payn株式會社(總公司:東京都中央區,代表取締役CEO:山下恭平,以下稱「本公司」)提供的取消費用請求與催收業務自動化工具「Payn」,已導入至由Hotel Management Japan株式會社(總公司:東京都港區,代表取締役:荒木潤一)營運的住宿設施。 自動化取消費用請求與催收業務的「Payn」 本公司為住宿餐飲等規定取消政策的業者,提供可自動化取消費用請求與催收業務的請求工具「Payn」。 「Payn」官方網站 https://payn.io 以住宿餐飲業為中心的預訂行業,存在許多與「取消」相關的問題。例如顧客未到卻未取消(No Show)的問題、取消費用請求的業務負擔問題,以及即使請求取消費用也無法收取的未付款問題等,各種問題困擾著業者。 為了解決這些問題,於2022年3月創立Payn株式會社,並於同年10月發布了可自動化取消費用請求與催收業務的「Payn」。目前已獲得眾多業者使用。 此外,預計於2026年免費公開由律師法人GVA法律事務所監修、並與業界團體合作編寫的《取消費用請求・催收實踐手冊》,旨在透過法律依據的政策制定、將取消損失降至最低的預防措施,以及具體的催收實務,來推動所有業者可持續發展的啟蒙活動。 取消費用請求・催收實踐手冊請點此(https://payn.io/#resources) Hotel Management Japan株式會社 收益管理部 訂房組資深經理 佐藤 慎悟 先生 評論 收益管理部 訂房組資深經理 佐藤 慎悟 先生 期待Payn未來能在各種場合,成為解決所有「Pain(痛苦)」的工具。 本公司自2005年創立以來,一直致力於全國飯店的經營與營運。除了「Oriental Hotel」和「Hotel Oriental Express」等自有品牌外,同時也經營希爾頓、喜來登、凱悅、日航、假日酒店等國內外多元品牌,是多品牌營運商。 我們於2024年6月開始試行導入。選擇了飯店金額較高、且難以透過轉售被取消的房間來彌補損失的「Oriental Hotel Universal City」作為測試店鋪,這類飯店屬於主題樂園型飯店。實際使用後,操作方法極其簡單,現場營運也確認沒有任何問題。最初預計測試期間至少為三個月,但實際營運一個月後,發現顧客並無負面反應,且營運操作非常便利,因此決定提前結束測試期,進入下一個階段。隔月便立即將此模式推廣至其他飯店,之後也逐步增加導入數量,目前已在12家飯店進行營運。 我因為職務關係,長期以來一直處理預訂與取消的問題。一旦發生取消,前台就會聯繫訂房團隊。老實說,對於飯店員工來說,取消費用的請求業務總帶有負面印象。如果能妥善運用Payn,就能減少飯店因未請求而默默承受損失的情況,同時對顧客而言,只要確實支付費用,下次也能堂堂正正地再次利用。「這是一個讓飯店與顧客雙方都能無顧慮地向前邁進的工具」,我對此深感佩服。 導入初期,我們也曾擔心「是否會收到顧客因收到請求而產生的客訴」。然而,實際開始後並未發生客訴,現場員工「正在從事煩人的業務」的認知也隨之消失。而且,令人欣慰的是,我們提出的度假飯店和主題樂園飯店,其回收率反而相對較高。 像我們訂房組這樣的部門,主要工作是整理住宿前的資訊,平時並非直接產生營收的部門。然而,取消費用一旦回收,就是100%的利潤。導入Payn後,「身為訂房組能直接為公司營收做出貢獻」這個事實,成為了巨大的動力。也就是說,我們成功地將訂房業務提升了一個層次,以「從後勤支援創造營收」的形式。 訪談文章請點此 Hotel Management Japan株式會社 導入案例(https://payn.io/customers/orientalhotels) 負責人簡介 Payn株式會社 代表取締役CEO 山下 恭平 橫濱市出身。曾任職於Yahoo及自行創辦的創業公司「住宿預訂買賣服務 Cansell」等,後於2022年3月創立Payn株式會社。Cansell曾成功募資數億日圓並獲選為東洋經濟「厲害創投100強」,但因2020年新冠疫情影響導致事業狀況惡化,公司於2022年3月破產。以此經驗為養分,創立Payn株式會社,挑戰新的事業。這是第二次創業。 公司概要 公司名稱:Payn株式會社 地址:東京都中央區日本橋兜町5-1 負責人:代表取締役CEO 山下 恭平 設立:2022年3月 公司HP:https://payn.io/about