提供事件管理解決方案的PagerDuty公司(總部:東京都港區,代表取締役社長:山根伸行,以下簡稱:PagerDuty)於今日公布了針對包括日本在內,全球4國共1,250名辦公室專業職進行的「PagerDuty 影子AI調查」結果。 隨著生成式AI進入左右企業競爭力的時代,本次調查揭示了一個顯著的現場與管理層的落差:在曾使用過AI工具的辦公室專業職中,有66%的人明知「公司政策不允許」,卻仍持續使用。 特別是,在日本有高達50%的員工將業務郵件輸入公開的AI工具,顯示出逃避管理監督的「影子AI」所帶來的安全挑戰已浮現。企業若要實現永續成長,當務之急並非僅是「限制使用」,而是應在安全的環境中支援員工自律運用AI的意願,並建構能促進創新的彈性營運基礎。 背景與調查意圖 隨著ChatGPT、Gemini等生成式AI滲透日常生活,員工自行學習AI技能並以個人判斷提高工作效率的現象急劇增加。然而,許多企業的AI導入政策與環境整備未能跟上現場的腳步,推測導致了管理層難以掌握的未經許可AI使用(影子AI)情況擴散。本次調查旨在釐清企業IT與科技部門以外的辦公室專業職的實際AI使用狀況,並揭示現場員工的意識及其對組織安全與人才留任的影響,以探討未來時代所需的企業治理模式。 調查結果特點(3大重點) 現場主導的「影子AI」與員工的高度自信 調查發現,有使用AI經驗的員工中,有66%的人在明知「公司政策不允許」的情況下,仍曾在職場使用AI工具。此外,高達72%的受訪者表示「自己比公司的AI管理團隊更了解如何在業務中運用AI」,顯示現場員工對自身AI技能充滿自信。 過度資訊暴露導致的資訊安全挑戰 隨著未經許可的AI使用增加,將高度機密的內部資料輸入公開模型的案例也隨之增長。43%的受訪者表示曾將業務郵件等資訊輸入非公司內部系統的公開AI工具,其中更有顧客資料(34%)及財務資訊/機密文件(31%)的輸入情況。特別是在日本,將「業務郵件」輸入公開AI工具的比例高達50%(全球平均43%),凸顯了日本特有的趨勢。 優質AI環境與人才留任率的關聯性 75%的員工表示「若有提供更優質AI技能發展機會的新職場,很可能會跳槽過去」。此外,77%的員工認為「公司關於AI使用的限制或政策阻礙了我的專業成長與職涯發展的可能性」,這暗示著若企業在整備適當的AI環境及技能培訓上投入不足,將有導致優秀人才流失的風險。 本次調查結果顯示,企業單方面限制AI使用的嚴格政策實質效益不高,反而可能增加檯面下的風險(影子AI),並成為導致員工士氣低落及人才流失的原因。未來的企業,需要在明確且一致的指導方針下,投資於能讓員工安全運用AI並發展技能的環境。 詳細調查內容請參閱以下連結: 資料下載網站(PagerDuty官方網站) https://www.pagerduty.co.jp/resources/shadowai_survey_2026_pagerduty/ PagerDuty Report Finds Two-Thirds (66%) of Office Professionals Have Used Unauthorized AI Tools at Work(英文) https://www.pagerduty.com/newsroom/shadow-ai-workplace-survey-2026/ 【調查概要】 調查名稱:PagerDuty 影子AI調查 調查期間:2026年4月9日至4月20日 調查方法:透過電子郵件邀請及線上問卷 調查對象:年營收超過5億美元企業的辦公室專業職(不含IT與科技部門) 調查地區:澳洲、日本、英國、美國共4個市場 有效回答數:合計1,250名(美國:500名,日本、英國、澳洲:各250名) 關於PagerDuty(公司概要) PagerDuty股份有限公司是數位營運管理全球領導者PagerDuty, Inc.(NYSE:PD)的日本法人,致力於協助大規模IT營運業務的效率化。本公司提供的「PagerDuty Operations Cloud」是一個整合了事件管理、AIOps、自動化及客戶服務營運的彈性且可擴展的平台。導入Operations Cloud後,企業能降低營運故障的風險與成本,並透過提升創新速度來擴大收益。超過半數的Fortune500企業及近70%的Fortune100企業,已將PagerDuty視為現代企業不可或缺的基礎設施。日本客戶案例請參閱此處。