【導入案例】Oyashiru 為國內壽險公司導入長達2個月的「傾聽研修」，獲得9.0分高度評價

常見問題

Q: Oyashiru為哪家國內大型壽險公司的客戶接觸部門導入為期兩個月的傾聽技巧研修課程？

A: Oyashiru為台灣某大型壽險公司的客戶接觸部門導入為期兩個月的傾聽技巧研修課程，該課程聚焦於提升業務人員與客戶溝通時的傾聽能力，並獲得滿意度10分中的9.0分高評價。

Q: 此次由Oyashiru提供的傾聽技巧研修課程為何採用1對1個別陪跑式而非集合式研討會形式？

A: 此次研修採用1對1個別陪跑式，因應保險業務人員在實際與客戶接觸時面臨的個別化困境，由講師針對每位參與者在商談中遇到的問題提供具體反饋，並協助其持續改善溝通技巧，強化實務應用成效。

Q: 為何該壽險公司認為業務人員需強化『傾聽技巧』而非僅加強商品或專業知識的訓練？

A: 因保險業務面對的客戶多不具專業知識，需求模糊且商品複雜，僅有提案能力不足以為客戶提供真正價值，故需透過系統性培訓『傾聽技巧』以釐清客戶真實需求，進而提升服務品質與成交率。

Q: 本次傾聽技巧研修的課程內容由誰擔任講師，並分為哪兩個主要階段進行？

A: 本次研修由Oyashiru代表董事武田擔任講師，課程分為兩個階段：第一階段為線上集合研討會（約1小時），第二階段為為期兩個月的1對1個別陪跑式指導，強調實際應用與持續改善。

Q: 該傾聽技巧研修課程的滿意度評分為何，且其設計核心目標是什麼？

A: 此次研修滿意度達10分中的9.0分，其設計核心目標在於超越傳統『了解與理解』層次，聚焦於讓業務人員真正『提升』並『做到』將傾聽技巧實際應用於日常客戶商談中，以解決個人化溝通課題。