示意圖(AC素材) Oricon株式會社(總公司:東京都港區 代表取締役社長:佐藤 直也 簡稱:Oricon)於2026年7月1日(三)14時,發表了由集團公司oricon ME株式會社以實際服務使用者為對象,從第三方立場進行的6月發表「網路銀行」滿意度排行榜調查對象者6,312名,另外聽取並彙整的利用實態數據。 配合7月1日的「銀行日」,本次將介紹關於「網路銀行」的調查結果。 近年來,銀行服務數位化持續進展,利用智慧型手機及應用程式進行交易已日常化。因此,本次調查了網路銀行的利用實態及銀行應用程式的使用狀況。 《調查問題&TOPICS》 1. 考慮使用網路銀行服務的理由 ●「不用前往分行、櫃檯、ATM」佔50.4%為最多 ●重視手續費低廉等金錢利益的聲音也出現 2. 網路銀行使用的服務 ●「轉帳・匯款」佔55.1%為最多 ●帳戶管理及各種手續的活用也擴大 3. 與網路銀行服務連携的服務 ●「信用卡」佔27.6%為最多 ●其次為「行動支付App(16.7%)」及「預付型電子錢包(8.5%)」 ※構成比為四捨五入至小數點以下第二位,因此加總不一定等於100。 本報告彙整了Oricon顧客滿意度®調查6月發表「網路銀行」的2026年調查對象者另外聽取的數據。 關於顧客滿意度排行榜的詳細資訊,敬請參閱以下官方網站的排行榜頁面及排行榜發布資料PDF。 「網路銀行」排行榜頁面:https://life.oricon.co.jp/rank_netbank/banking/ 「網路銀行」新聞稿PDF:https://life.oricon.co.jp/information/958/ 1. 考慮使用網路銀行服務的理由 考慮使用網路銀行服務的理由(Oricon顧客滿意度調查) ■「不用前往分行、櫃檯、ATM」佔一半以上,以及「手續費低廉」等金錢利益也是利用理由 針對每月登入網路銀行一次以上的利用者6,312人,詢問「考慮使用網路銀行服務的理由(複選)」,結果「不用前往分行、櫃檯、ATM」佔50.4%為最多。 其次為「24小時隨時可用」(45.5%)、「手續費便宜」(37.2%)、「因為以前就有帳戶」(30.0%)。 由此可見,許多人是基於不用前往分行或ATM、且不分時間皆可交易等高便利性而利用。 此外,「手續費便宜(37.2%)」、「存款利率高(7.4%)」等,也有人以金錢利益作為利用理由。 ~關於手續費的利用者意見~ 「有免除轉帳手續費的優惠,不用外出在家也能轉帳等(60多歲以上・男性)」 「手續費不收,不論星期幾或時間都能隨時使用(40多歲・男性)」 「使用網路銀行,轉帳至其他銀行手續費有次數限制但免費(50多歲・男性)」 ~關於存款利率的利用者意見~ 「根據交易狀況,活期存款利率會提高(60多歲以上・男性)」 「手續簡單,手續費便宜,利率又高,很感謝(50多歲・女性)」 「存款利率高,ATM手續費免費次數多。有活動利率(60多歲以上・男性)」 2. 網路銀行使用的服務 網路銀行使用的服務(Oricon顧客滿意度調查) ■「轉帳・匯款」佔55.1%為最多 公共事業費支付・網路支付等生活場景的活用也擴大 詢問「網路銀行(不含活期存款・ATM利用)使用的服務(複選)」,結果「轉帳・匯款(含海外匯款)」佔55.1%為最多。 其次,「帳戶資訊查詢・明細確認(48.5%)」、「帳戶轉帳(34.0%)」、「定期存款(30.7%)」、「薪資轉帳(27.5%)」名列前茅。 除了轉帳匯款等交易,也用於日常的帳戶管理如餘額・明細確認,以及定期存款、薪資轉帳等廣泛用途。 此外,「各種公共事業費支付」(22.4%)及「網路購物等支付」(21.3%)也超過兩成,顯示網路銀行作為貼近生活的金融服務已被活用。 ~關於轉帳・匯款的利用者意見~ 「免除轉帳手續費,幾乎不用去分行。有進出帳通知(60多歲以上・男性)」 「外幣手續費便宜,轉帳手續費免費(60多歲以上・男性)」 「即使是星期日也能變更轉帳上限金額,很好(30多歲・男性)」 ~關於定期存款利用者的意見~ 「從活期帳戶轉入定期存款非常清楚,能順暢處理(60多歲以上・男性)」 「有僅限App使用者的高利率定期存款。個人匯款可免手續費輕鬆完成(50多歲・女性)」 「比其他分行定期存款利率好,我很喜歡。在網路上操作也能存入或解約定期存款,很方便(40多歲・女性)」 3. 與網路銀行服務連携的服務 網路銀行與連携的服務(Oricon顧客滿意度調查) ■「信用卡」佔27.6%為最多 行動支付App也佔約兩成 詢問「是否有與網路銀行服務連携的服務(複選)」,在有連携服務的利用者中,「信用卡」佔27.6%為最多。 其次為「行動支付App(16.7%)」,其中行動支付App的細項,PayPay(14.2%)最多,其次為樂天Pay(