小田急電鐵於2026年4月16日在16個車站導入「手語連結」服務，促進手語雙向溝通順暢化 – 鐵路業界首創

常見問題

Q: 小田急電鐵股份有限公司預計在何時於多少個車站導入『手語連結』服務，並與哪個機構合作提供此服務？

A: 小田急電鐵股份有限公司預計於2026年4月16日在南新宿、梅丘、百合丘等共16個車站導入『手語連結』服務，此服務由一般財團法人日本財團電話中繼服務提供，為鐵路業界首創的雙向手語溝通措施。

Q: 『手語連結』服務在小田急電鐵的哪些車站將會設置，且二維碼將放置於車站的哪個位置？

A: 『手語連結』服務將於南新宿、梅丘、百合丘、五月台、黑川、春日野、唐木田、玉川學園前、開成、柏山、富水、螢田、足柄、東林間、南林間、本鵠沼等16個車站設置，二維碼將張貼於各車站剪票口附近，方便旅客掃描使用。

Q: 使用『手語連結』服務是否需要事先註冊，且使用者需負擔哪些費用或成本？

A: 使用『手語連結』服務無需事先註冊，操作簡單，僅需透過智慧型手機掃描車站二維碼或從小田急電鐵官網進入，使用者僅需負擔自身的網路通訊費用，本服務本身完全免費。

Q: 『手語連結』服務的運作方式為何，聽覺或發語困難者如何透過此系統與小田急電鐵員工溝通？

A: 聽覺或發語困難者可透過智慧型手機掃描二維碼啟動視訊，連接至『手語連結』的手語翻譯員，翻譯員將協助以手語與遠端的小田急電鐵引導員工進行雙向溝通，實現即時、準確的服務回應。

Q: 小田急電鐵官網的『手語連結』諮詢服務開放時間為何，與車站服務的受理時段有何不同？

A: 小田急電鐵官網的『手語連結』諮詢服務開放時間為每日上午9點至下午4點50分，而透過車站二維碼使用的諮詢服務則從首班車開始至末班車結束，涵蓋全天營運時段。