消費者利用 AI 服務來「減輕負擔」，但對「附加價值」的期待則是「安心」與「感動」等情感價值
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AI 摘要（NQ 加工版）
NTT Docomo Business X 與 NTT 數據經營研究所的聯合調查顯示，消費者使用 AI 偏向於提升效率（減輕痛點），且付費意願僅 3%。若要變現，AI 必須提供情感層面的附加價值。