noco株式會社(總部:東京都中央區,代表取締役:堀邊 憲)宣布,在其AI客服系統「Help Dog」(https://helpdog.ai)中,開始提供可於FAQ網站畫面最上方顯示橫幅式通知的「通知列功能」。 由於此功能可顯示於首頁、分類列表頁、文章內文頁等任一頁面,因此無論使用者正在瀏覽哪個畫面,都能看到活動或營業時間變更等公告。 ■背景:過去缺乏能以醒目方式傳達即時公告的手段 在營運FAQ網站時,經常會產生僅限當時期望通知使用者的資訊,例如特賣會、活動、營業時間變更、價格或規定修訂等。 然而,過去能以醒目方式傳達這類資訊的手段有限,通常只能依賴刊登個別文章,或每次修改首頁的一部分來因應。結果導致急於傳達的內容反而未能引起使用者的注意,甚至在使用者未察覺的情況下引發諮詢。 ■「通知列功能」可實現的功能 「通知列功能」是在FAQ網站最上方顯示橫幅式通知欄位的功能。主要特色如下: 可在網站任一頁面顯示 通知列可顯示於首頁、分類列表頁、文章內文頁等任一頁面。由於使用者無論瀏覽網站的哪個頁面,橫幅都會出現在視野中,因此能確保傳達的通知不遺漏。 設定顯示文字與連結目標 可設定橫幅上顯示的文字以及點擊時開啟的URL。連結目標不限於FAQ文章,也可自由設定為活動專屬頁面或報名表單等,可根據公告內容引導至適當的頁面。 配色自由設定與多則同時顯示 文字顏色與背景色皆可自由設定,可選擇融入網站風格的沉穩配色,也可選擇醒目的配色以凸顯緊急公告。此外,可同時顯示多則通知,且每則通知皆可獨立設定文字、連結目標與配色。可將一般性通知設定得較為低調,將緊急通知設定得較為醒目,並根據內容靈活運用,即使在公告眾多的時期也能從容應對。 在首頁顯示通知內容 Help Dog未來將持續以整合FAQ網站、AI聊天機器人、聯絡表單的All-in-one AI客服系統為目標,致力於提升使用者自行找到答案的自助解決能力,以及從有人對應到支援體驗的提升與支援業務的效率化。 詳情請參閱此處 ■關於Help Dog 「Help Dog」是整合了FAQ網站、AI聊天機器人、表單的AI客服系統。透過提供直觀的搜尋體驗與易懂的UI,讓使用者能迅速找到所需資訊,實現諮詢量減少與顧客滿意度提升。此外,系統具備讓負責人員無需專業知識即可持續營運與改善的機制,有效提升企業的客服業務效率。 關於Help Dog 客服所需功能 All-in-one ■關於noco株式會社 我們以「成為企業與顧客的橋樑,將所有聲音轉化為價值」為使命,提供解決使用者疑問與課題的技術。透過AI客服系統「Help Dog」及手冊製作工具「Help Dog Manual」等,支援企業減少諮詢量、提升業務效率與顧客體驗。「實現Help Infrastructure」的目標,我們正挑戰建立一個讓所有人都能順暢獲取資訊,且任何人都能毫不猶豫採取行動的社會。 公司概要 公司名稱 noco株式會社 代表人 代表取締役 堀邊 憲 總部 東京都中央區日本橋小舟町8-13 資本額 7,606萬日圓(含資本公積) 設立日期 2017年5月12日 企業官網 https://nocoinc.co.jp/ 招募網站 https://nocoinc.co.jp/recruit/ 新聞稿 https://nocoinc.co.jp/news/press/1/