■如何決定葬儀社?是否有需要改善的地方? 送別家人或摯愛親友的葬禮,一生中不會經歷太多次。 當自己必須承擔起籌辦葬禮的責任時,或許會有人感到困惑:「不知道該如何選擇葬儀社」。 因此,本次我們與愛媛・松山市的葬儀場「村田葬儀社」合作,針對事前調查中回答「曾擔任喪主或家屬辦理過葬禮」的全國男女400名對象,進行了關於「葬儀社選擇指南」的問卷調查,並將結果公開於網站上,在此向各位介紹。 ※引用本新聞稿內容時,請配合以下事項: ・請註明引用來源為「株式會社NEXER Group與村田葬儀社的調查」。 ・請設置村田葬儀社(https://www.murata-group.co.jp/)的連結。 ・請設置相關報導(https://www.murata-group.co.jp/【葬儀社の選び方】4人に1人は「知人・親族の紹介/)的連結。 「葬儀社選擇指南相關問卷」調查概要 調查方法:網路問卷 調查期間:2026年5月6日 ~ 5月17日 調查對象:事前調查中回答「曾擔任喪主或家屬辦理過葬禮」的全國男女 有效回答:400份樣本 問卷內容: 問題1:您是如何選擇葬儀社的? 問題2:您對葬儀社的服務感到滿意嗎? 問題3:關於葬儀社的服務,是否有覺得需要改善的地方? 問題4:請說明關於葬儀社服務,您覺得需要改善的地方。 問題5:今後選擇葬儀社時,您最想重視的重點是什麼? 問題6:請說明理由。 ※原則上,小數點以下第二位會進行四捨五入處理,因此總計可能無法達到100%。 ■23.3%的受訪者表示,葬儀社的選擇方式是「親友介紹」。 首先,我們調查了大家是如何選擇葬儀社的。 23.3%的受訪者回答「親友介紹」,20.8%回答「再次利用以前使用過的葬儀社」。 由此可知,四分之一的人是透過「親友介紹」來選擇葬儀社的。 接著,我們詢問了大家對葬儀社服務的滿意度。 29%的受訪者回答「非常滿意」,62.5%回答「有點滿意」,合計有91.5%的人對葬儀社的服務感到滿意。 雖然有許多人對葬儀社的服務感到滿意,但是否有覺得需要改善的地方呢? 我們調查了關於葬儀社服務,是否有覺得需要改善的地方。 15.8%的受訪者回答「有覺得需要改善的地方」,84.3%回答「沒有覺得需要改善的地方」。 看來大多數人沒有覺得需要改善的地方。 雖然是少數,但我們詢問了覺得需要改善的受訪者,並在此介紹部分意見。 關於葬儀社服務,覺得需要改善的地方是? ・火葬場很擁擠,導致葬禮日期延後。(30多歲・女性) ・希望不要說私語。如果已經安排好流程,應該要全員都清楚。(30多歲・女性) ・希望他們能更貼心一些。(40多歲・女性) ・負責人不斷更換,必須從頭解釋,很麻煩。(50多歲・男性) ・負責人之間的服務態度有差異。(60多歲・男性) ・雖然是葬儀社的會員,但費用遠遠超出預算。希望費用能更明確。(70多歲・女性) 有許多意見表示希望改善不斷增加的費用問題。 有意見指出,與傳單上的價格相比,實際費用高出許多,也有意見表示雖然選項很多導致價格上漲,但沒有太多時間思考。 特別是,即使加入了互助會或成為會員,若費用超出預算,可能更容易產生不滿。 除了價格之外,關於葬儀社服務需要改善的地方,共通點較少,顯示出大家抱持著各種不同的想法。 ■53.8%的受訪者表示,今後選擇葬儀社時最想重視的重點是「費用・方案的明確性」。 我們調查了今後選擇葬儀社時最想重視的重點。 53.8%的受訪者回答「費用・方案的明確性」,24.5%回答「工作人員的應對能力・信賴感」。 「費用・方案的明確性」與「工作人員的應對能力・信賴感」合計佔了約8成,顯示出這兩點是大家高度要求的。 我們詢問了各自回答的理由,並在此介紹部分意見。 「費用・方案的明確性」回答理由 ・因為希望清楚了解費用。(20多歲・女性) ・葬禮費用難以理解,有時會產生追加費用。(30多歲・男性) ・希望事先明確費用和內容。(40多歲・女性) ・明朗的收費很重要。(40多歲・男性) ・因為很少發生這種事,所以費用不太清楚。(50多歲・女性) ・花費等追加、另外收費的項目很多。(60多歲・男性) 「工作人員的應對能力・信賴感」回答理由 ・覺得信賴很重要。(30多歲・女性) ・因為這對順利進行葬禮很重要。(40多歲・男性) ・我覺得工作人員的一點點關懷就能改變氣氛。(40多歲・女性) ・負責人的應對很好,讓我能順利送別。(50多歲・女性) ・如果負責人值得信賴,家屬就能安心。(60多歲・男性) ・首先是看對逝者的尊重程度。(70多歲・男性) 回答「費用・方案的明確性」的受訪者中,有些人希望有易於理解的收費標準,有些人則對因預期外的追加費用導致總價提高感到不滿。 葬禮是難得的事件,因此可能不了解費用的行情。 有意見表示,感覺像是被葬儀社牽著鼻子走,也有意見表示因為費用不明確,在