■關於飯店「改裝・翻新」的顧客印象與期待的調查 在旅行地預訂的飯店,不知不覺間已經重新裝潢了。 當大廳或客房的設備煥然一新時,總會在久違地造訪飯店時,不經意地駐足片刻,感受這份變化。 那麼,對於飯店的改裝或翻新,實際的利用者有什麼樣的感受呢? 因此,本次與株式會社圡井共同合作,針對事前調查中回答「曾使用過飯店」的全國男女400名進行了關於「飯店改裝・翻新」的問卷調查。 ※引用本新聞稿內容時,請配合以下事項: ・請註明引用來源為「株式會社NEXER與株式會社圡井的調查」 ・請設置連結至株式會社圡井(https://kk-doi.co.jp/) 「飯店改裝・翻新相關問卷」調查概要 調查方法:網路問卷 調查期間:2026年6月3日 ~ 6月10日 調查對象:事前調查中回答「曾使用過飯店」的全國男女 有效回答:400份樣本 問卷內容: 問題1:您常去或曾入住過的飯店進行「改裝・翻新」時,您會有什麼樣的心情? 問題2:請說明原因。 問題3:在造訪改裝後的飯店時,您是否有過覺得「改裝後變好了」或「改裝前比較好」的經驗?(可複選) 問題4:具體來說,在哪些方面您覺得「改裝後變好了」? 問題5:具體來說,在哪些方面您覺得「改裝前比較好」? 問題6:對於「定期進行內部裝潢翻新的飯店」,您有什麼樣的印象?(可複選) 問題7:您是否有過因為飯店的「改裝・翻新」而「首次入住」或「久違地再次造訪」的經驗? 問題8:是什麼樣的契機?(可複選) ※原則上,小數點以下第二位會四捨五入處理,因此合計可能無法達到100%。 ■55.8%表示,改裝・翻新時會產生「新鮮感・期待感」 首先,我們詢問了當常去或曾入住過的飯店進行「改裝・翻新」時,會有什麼樣的心情。 結果顯示,回答「有新鮮感」者佔33.3%、「期待感提高」者佔22.5%,合計抱持正面情感者達55.8%,佔半數以上。 另一方面,回答「不太在意」者佔41.3%,「感覺奇怪」與「其他」則各佔1.5%。 將飯店視為僅供睡眠之處的人,與享受空間變化的人,對於相同的改裝,其接受方式似乎因人而異。 我們也詢問了各自的回答原因,並在此介紹部分內容。 回答「有新鮮感」者 ・喜歡能體驗到非日常感。(20代・男性) ・變乾淨後,感覺就像來到了另一家飯店。(30代・女性) ・因為有新飯店的感覺。(30代・男性) 回答「期待感提高」者 ・因為感覺會變乾淨,所以很期待。(20代・女性) ・因為內裝等改變了,可以享受不同的氛圍。(30代・女性) ・期待是否變得更舒適了。(40代・女性) 回答「不太在意」者 ・因為很少去住,所以覺得不太重要。(30代・女性) ・因為重視價格和服務等,所以不太在意改裝或翻新。(30代・男性) ・如果變得完全不一樣會在意,但只是小規模翻新程度的話,就沒什麼感覺。(40代・男性) 看來,改裝後在視覺和氛圍上變得「乾淨」、「新穎」的期待,是產生正面情感的根源。即使是常去的飯店,也能體驗到彷彿來到另一個地方的非日常感,這或許是翻新獨特的魅力所在。 ■36.8%表示,曾有過「改裝後變好了」的經驗 接著,我們詢問了在造訪改裝後的飯店時,是否有過覺得「改裝後變好了」或「改裝前比較好」的經驗。 其中最多的是「曾覺得改裝後變好了」,佔36.8%;「曾覺得改裝前比較好」則佔5.3%。 此外,「兩者皆無」的比例為59.8%。 認為「變好了」的人數是認為「變差了」的人數的約7倍,顯示改裝容易被利用者視為正面的改變。 那麼,具體在哪些方面印象有所改變呢? 我們分別詢問了覺得改裝後變好以及改裝前比較好的部分,並在此介紹部分內容。 具體來說,在哪些方面您覺得「改裝後變好了」? ・有了溫泉,令人感動。(20代・男性) ・浴室和廁所變得更乾淨了。(20代・女性) ・浴場變得更乾淨、更舒適的空間時,覺得改裝非常成功。(30代・女性) ・備品變好了,感覺不錯。(30代・男性) ・電視可以看串流,Wi-Fi也變快了,感覺都是好事。(40代・男性) ・水迴路變得更方便使用,館內也做了無障礙化。(40代・女性) 具體來說,在哪些方面您覺得「改裝前比較好」? ・以前的空間比較讓人放鬆。(30代・女性) ・舊的設計更有味道。(50代・男性) ・變得太乾淨了,導致服務態度變差。(50代・女性) ・變成自助入住後,不太明白了。(50代・男性) ・屋頂消失了,看不到滿天星斗。(60代・女性) ・因為很熟悉,所以習慣的東西比較好。(70代・男性) 在覺得變好的部分,浴室和水迴路的清潔感、Wi-Fi等設備方面被提及最多。看得見的舒適度提升,似乎是帶來滿意度的關鍵。另一方面,在覺得改裝前比較好的部分,也了解到有些人重視的是無法僅以新穎度衡量的價值,例如舒適的氛圍和舊設計的韻味。 改裝也考驗著如何保留這些不變的美好之處。 ■「定期翻新飯店」的印象,「服務品質意識高」