【Accenture 最新調查】AI 動搖品牌忠誠度：三分之一消費者接受從愛用品牌「轉單」
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AI 摘要（NQ 加工版）
根據埃森哲（Accenture）的最新調查，AI 代理正在顯著改變消費者的購買行為並動搖品牌情感。超過三分之一的消費者，即使是多年來對特定品牌忠誠的顧客，也願意根據 AI 的建議轉換到其他品牌。這種「代理商務」的來臨，正迫使企業改變其商業模式，以期能被 AI 選中。
AI 分析
常見問題
- Q: 埃森哲股份有限公司在名為與我的人工智慧代理對話調查中訪問了多少名日本消費者？
- A: 埃森哲股份有限公司在全球十六個國家調查了超過兩萬五千名消費者，其中包含了一千零五名日本消費者。
- Q: 在與購買相關的任務中，有多少比例的日本消費者願意將價格談判或客訴處理等事宜託付給代理？
- A: 有百分之六十的日本消費者表示，在自己仍掌握主導權的前提下，願意將客訴處理、定期訂單或續約等購買任務託付給代理。
- Q: 根據調查，有多少比例的日本消費者在未來一年內的所有購買決策中會有一半以上受到人工智慧影響？
- A: 有百分之五十九的日本消費者認為，在未來一年之內，他們所有購買決策中將會有一半以上的比例受到人工智慧的影響。
- Q: 即使是特定品牌的忠實顧客，有多少比例的日本消費者表示會因為人工智慧代理的推薦而接受轉換到新品牌？
- A: 有百分之三十四的日本消費者表示，如果人工智慧代理找到了更符合條件的選擇，即使是忠實顧客也接受轉換到新品牌。
- Q: 埃森哲日本公司常務執行董事黑川順一郎對於人工智慧代理逐漸普及的代理商務提出了什麼警訊？
- A: 黑川順一郎指出，若代理商務開始代表消費者自主處理比較、付款到退貨等事務，企業傳統建立的品牌忠誠度將瞬間動搖。