U.S.M.H 導入 New Relic 監控58萬人使用的「Scan&Go」App，大幅加快故障排除

常見問題

Q: U.S.M.Hが導入したNew Relicの主な目的は何ですか？

A: スマートフォン決済サービス「Scan&Go」のシステム稼働状況を可視化し、従来原因不明だった不具合を迅速に特定・解決することで、サービス体験向上と「買い物DX」を推進することです。

Q: Scan&Goのシステムにおいて、New Relic導入前はどのような課題がありましたか？

A: アプリケーション開発ベンダーとインフラ構築ベンダーが異なる監視ツールを使用していたため、処理遅延を検知しても原因特定までに4時間かかるなどの「4時間問題」が発生していました。

Q: New Relic導入による具体的な効果は何ですか？

A: ダッシュボードを通じた関係者間のリアルタイムなデータ共有により、アプリケーションのコードレベルでの原因特定が可能になり、「4時間問題」の解決やOS固有の不具合検知に成功しました。

Q: U.S.M.HのSRE活動における4つの「見る」とは何ですか？

A: 「観る（観測）」「監る（監視）」「診る（診断）」「看る（看護）」の4つで、ダッシュボードでの平時データ共有、ユーザー体験の可視化、APMによる異常箇所の絞り込み、事実に基づく改善サイクルを指します。

Q: 今後、U.S.M.HはNew Relicのデータをどのようにビジネス活用する予定ですか？

A: POSデータでは把握できない、商品をスキャンした後に取り消した「買わなかったデータ」などを活用し、現場に鮮度の高い情報を提供することで顧客体験を向上させる計画です。