住信SBI網路銀行發表官方角色「ねおくん™」

常見問題

Q: 住信SBI網路銀行於何時宣布推出其官方角色『Neokun™』，並說明該角色的主要功能為何？

A: 住信SBI網路銀行股份有限公司於2024年正式宣布推出官方角色『Neokun™』，該角色作為銀行的數位溝通夥伴，主要功能為在銀行App、網站及各項數位服務中，以淺顯易懂的方式介紹服務內容，並協助顧客解決金融相關疑問與操作困難。

Q: 『Neokun™』在住信SBI網路銀行的AI服務『NEOBANK ai』中扮演什麼角色，且該服務目前處於何種測試階段？

A: 『Neokun™』在住信SBI網路銀行推出的AI銀行服務『NEOBANK ai』中擔任引導角色，協助用戶處理『想知道』與『遇到困難』的各類需求，目前『NEOBANK ai』已進入Beta測試階段，為日本國內銀行中首度啟動此類服務的案例。

Q: 住信SBI網路銀行過去使用哪一款生成式AI聊天機器人提供客服諮詢，其與『Neokun™』的定位有何不同？

A: 住信SBI網路銀行過去使用生成式AI聊天機器人『Helpippi™』提供顧客諮詢服務，與過去被動回應問題的定位不同，『Neokun™』被定位為能主動支援顧客決策與交易執行的能動存在，功能更為全面且具前瞻性。

Q: 『Neokun™』的形象設定為何，其居住的虛擬環境與個性特徵有哪些具體描述？

A: 『Neokun™』被設定為一位居住於網路世界『資料森林』中的精靈，每日觀察源源不絕流入的『資訊之光』，持續學習與吸收新知識；個性開朗、充滿活力且熱愛幫助他人，能將用戶的『怎麼辦？』轉化為『做到了！』的正向體驗。

Q: 住信SBI網路銀行的總部位於哪個城市與行政區，其代表取締役社長（CEO）的姓名為何？

A: 住信SBI網路銀行股份有限公司的總部位於東京都港區，由圓山法昭擔任代表取締役社長（CEO），該公司致力推動數位金融創新，並持續導入AI技術提升客戶服務品質。