便利商店的便當因其便利性和實用性而成為日常飲食的選擇,但同時也聽聞「擔心健康」、「覺得價格偏高」等聲音。 此外,即使透過問卷調查能掌握滿意度和不滿之處,卻難以深入了解「為何會產生這種不滿?」、「這種不滿會導致何種行為改變?」等背景因素。 MyVoice Communications Inc.(東京都千代田區)在其以問卷數據為基礎進行分析的「AI分析工具 CotoEL」中,提供了 AI 人物誌訪談功能。 CotoEL 的人物誌分析,是基於實際問卷回答者的屬性資訊和回答數據來生成 AI 人物誌。 透過對生成的人物誌進行訪談,可以深入挖掘僅憑回答數據難以掌握的生活者的價值觀、不滿以及決策背景。與實際的深度訪談相比,能在短時間內以低成本重複進行假設驗證,有助於提取調查結果難以顯現的洞察,並建構假設。 本案例是基於本公司自主調查數據進行的分析案例,旨在介紹 CotoEL 的應用想像。 ●分析步驟 1 創建人物誌 使用 CotoEL 的人物誌分析功能,設定便利商店便當使用者(每週多次以上),創建人物誌。 ・便利商店便當使用者(50多歲男性,居住於靜岡縣,配送運輸業,獨居) ※本案例中顯示的人物誌姓名、圖像,是為了讓分析內容更易於理解而生成的加工資訊,並不代表實際個人。 2 人物誌訪談 針對上述 AI 人物誌,實施了關於便利商店便當不滿與改善需求的訪談。 便利商店便當的使用實況 對便利商店便當感到不滿之處 不滿發生的情境・為何感到困擾・如何應對 優先希望改善之處 不滿的強度與對使用判斷的影響 ●分析結果 透過 AI 分析工具「CotoEL」的分析結果顯示,本案例的對象者將便利商店便當視為「支撐日常飲食不可或缺的存在」,高度評價其便利性和美味度,但同時也提出了「營養・健康方面的不滿」、「份量・份量不足的不滿」、「品質・新鮮度不滿」等意見。 特別是在「營養・健康方面的不滿」方面,為了彌補蔬菜量少、口味偏重等問題而另外購買沙拉或飲料,結果導致成本增加,甚至有考慮轉向其他店家或服務的跡象。 【圖1】不滿發生的情境・為何感到困擾・如何應對 【圖2】不滿的強度與對使用判斷的影響 ●CotoEL 服務網站 AI 分析工具「CotoEL」的功能介紹・免費試用由此進入 https://cotoel.myvoice.jp/info ※可在此確認有助於生活者理解與發現洞察的豐富功能,如問卷分析、AI 人物誌訪談等。 ●CotoEL 的 AI 人物誌訪談主要應用範例 AI 人物誌分析透過對從問卷回答數據生成的 AI 人物誌進行訪談, 可廣泛應用於從生活者理解到商品・服務的開發・改善、概念評估等各種場合。 生活者理解・掌握使用實況 可整理出商品或服務在何種情境下被使用,以及在何種價值觀或日常生活中被選擇。 掌握選擇理由・判斷標準 可深入了解是以何為標準進行選擇,以及哪些部分是決定性的因素。 提取不滿・違和感與改善需求 可整理出使用者感受到的不滿與違和感,並連結至改善的線索與潛在需求的發現。 新商品・新服務的企劃検討 透過掌握理想的功能或狀態、預期的價值,可探尋新商品開發或服務改善的方向。 概念評估 可對商品・服務的概念進行評估,掌握其吸引力、使用意願與改善點。 ●CotoEL 人物誌分析的完整輸出內容由此進入 【AI 人物誌分析案例】 透過 CotoEL 剖析便利商店當便當的不滿與改善需求 網址:https://www.myvoice.co.jp/cdl/DLmvcCotoEL260630 ※可閱覽 AI 人物誌分析案例全文(PDF 格式) MyVoice Communications Inc. (負責人:丸山) ml.cotoel_form@myvoice.co.jp ─────────────────────────────────────────── MyVoice Communications Inc. 【所在地】 東京都千代田區神田錦町3-17-11 榮葉大樓5樓 【設立】 1999年7月 【資本額】 1億6,183萬日圓(含資本準備金) 【代表人】 代表取締役社長 清水慎太郎 【事業內容】 網路調查、線下調查、文字探勘、問卷資料庫、AI 分析工具 【企業HP】 https://www.myvoice.co.jp/ *MyVoice Communications 是以網路調查為中心的伊藤忠集團研究公司。 ───────────────────────────────────────────